GLOSSARIO · METRICHE DI CHURN
Net revenue retention (NRR)
La net revenue retention (NRR) sono i ricavi ricorrenti mantenuti dai clienti esistenti in un periodo, upgrade inclusi e al netto di churn e downgrade.
Detto anche NRR · Retention netta dei ricavi · Net dollar retention · NDR
La NRR parte dai ricavi ricorrenti dei clienti che avevi all’inizio di un periodo e misura quanto pagano quegli stessi clienti alla fine. Upgrade e componenti aggiuntivi la fanno salire; disdette e downgrade la fanno scendere. I ricavi dei nuovi clienti sono esclusi.
Una NRR sopra il 100% significa che i clienti esistenti crescono più in fretta di quanto se ne vadano, quindi il business cresce anche senza nuove vendite. È comune misurarla su 12 mesi, anche se gli strumenti differiscono sul periodo e sulle regole esatte.
Una NRR alta può nascondere un problema di churn quando pochi clienti si espandono molto. Leggila insieme alla gross revenue retention, che ignora l’espansione, per vedere quanta parte della base viene davvero mantenuta.
Formula
(MRR iniziale + espansione − contrazione − MRR perso per churn, dai clienti presenti all’inizio) ÷ MRR iniziale × 100
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Fonti
- Chargebee Docs: Recurring revenue (net revenue retention) chargebee.com
- Chargebee Docs: Retention chargebee.com