Periodo di tolleranza

Un pagamento fallito non deve per forza significare la perdita immediata dell’accesso. Durante un periodo di tolleranza, l’abbonamento resta attivo mentre il sistema di fatturazione riprova l’addebito e chiede al cliente di sistemare la carta. Se il pagamento va a buon fine, non si interrompe nulla.

Gli app store lo definiscono con precisione. Il Billing Grace Period di Apple, da attivare in App Store Connect, dura 3 o 6 giorni per gli abbonamenti settimanali e 3, 16 o 28 giorni per quelli mensili e più lunghi, all’interno di un periodo di nuovi tentativi di fatturazione fino a 60 giorni. Google Play attiva per impostazione predefinita un periodo di tolleranza sui piani base a rinnovo automatico, seguito da una sospensione dell’account (account hold) durante la quale l’accesso viene rimosso.

Nella fatturazione web, la durata è una scelta dell’esercente. Un periodo di tolleranza troppo breve taglia fuori clienti che avrebbero pagato; uno troppo lungo regala il servizio. Molti business mantengono l’accesso per poco tempo, poi mostrano un avviso o bloccano l’accesso finché la carta non viene aggiornata.