GLOSSARIO · METRICHE DI CHURN
Tasso di churn
Il tasso di churn è la percentuale di clienti, o di ricavi ricorrenti, che un business in abbonamento perde in un periodo, di solito misurata ogni mese.
Detto anche Churn rate · Tasso di abbandono · Tasso di churn dei clienti · Tasso di churn degli abbonati
Il tasso di churn dei clienti conta le persone: quanti degli abbonati presenti all’inizio di un periodo se ne sono andati entro la fine. Il churn dei ricavi conta il denaro: quanta parte dei ricavi ricorrenti iniziali è andata persa per disdette e, a seconda della definizione, per downgrade.
I due dati possono raccontare storie diverse. Perdere molti clienti piccoli fa salire il churn dei clienti ma sposta appena quello dei ricavi; perdere un grande account fa l’opposto. Anche i piani mensili e annuali abbandonano con ritmi diversi, quindi mescolarli in un solo dato può nascondere ciò che sta succedendo.
Non esiste un tasso di churn buono in assoluto: dipende dal prezzo, dal tipo di cliente, dalla durata del contratto e dal mercato. Confronta il tuo tasso con il tuo storico e con i segmenti della tua base, poi dividilo in churn volontario e involontario per capire su cosa lavorare.
Formula
Clienti persi nel periodo ÷ clienti all’inizio del periodo × 100
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Fonti
- Recurly Docs: Subscriber churn benchmarks docs.recurly.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue (Cancellation MRR rate) chargebee.com