GLOSSARIO · CHARGEBACK E FRODI
Retrieval request
Una retrieval request è una richiesta dell’emittente di dettagli su un pagamento, prima o al posto di un chargeback, senza prelevare fondi all’esercente.
Detto anche Richiesta di informazioni (RFI) · Inquiry · Richiesta di copia
A volte il titolare non riconosce un addebito e la sua banca ha bisogno di più informazioni prima di decidere se contestarlo. L’emittente invia allora una retrieval request, detta anche richiesta di informazioni o inquiry, tramite il circuito.
A differenza di un chargeback, una retrieval request non sposta denaro, e processori come Braintree non applicano commissioni. Non tutti i circuiti o i flussi prevedono questa fase, e una richiesta rimasta senza risposta può trasformarsi in un chargeback formale.
Una risposta chiara e rapida, che mostri cosa è stato acquistato, quando, a quali condizioni e come il cliente lo ha usato, può fermare lì la contestazione. Per gli abbonamenti, includi la data di rinnovo e i promemoria inviati.
Termini correlati
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Fonti
- Stripe Docs: How disputes work (inquiries) docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute process and flow (request for information) docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com