Campagna di win-back

Il win-back si rivolge a chi se n’è già andato, a differenza del flusso di disdetta, che agisce nel momento della disdetta. Una campagna invia di solito alcuni messaggi nelle settimane o nei mesi successivi, spesso calibrati sul motivo della disdetta: una nuova funzione per chi ne sentiva la mancanza, un prezzo più basso per chi se n’è andato per il costo.

Gli app store lo supportano in modo nativo: Apple permette agli sviluppatori di configurare offerte di win-back, gratuite o scontate, per i clienti idonei il cui abbonamento è terminato, e i clienti possono trovarle nell’App Store e nelle impostazioni del proprio account. Nella fatturazione web si fa lo stesso con email, coupon e un link che riattiva l’abbonamento.

Gli ex clienti conoscono già il prodotto, il che può renderli più facili da convincere rispetto ai nuovi potenziali clienti, ma solo se ciò che li ha fatti andare via è cambiato. Rispetta il loro consenso a ricevere comunicazioni di marketing e rendi facile interrompere i messaggi.