GLOSSAR · 30 BEGRIFFE
Abo-Abrechnung und Churn, erklärt.
Kurze Definitionen mit Quellen für die Begriffe, die Ihnen begegnen, wenn Zahlungen scheitern, Kunden eine Abbuchung anfechten oder jemand auf Kündigen klickt.
Zahlungen und Ablehnungen
- Account Updater Ein Account Updater ist ein Dienst der Kartennetzwerke, der gespeicherte Kartendaten bei einer Neuausgabe aktualisiert, damit Verlängerungen weiterlaufen.
- Decline Code Ein Decline Code nennt den Grund einer Ablehnung durch Bank oder Zahlungsdienstleister, etwa fehlende Deckung, abgelaufene Karte oder Betrugsverdacht.
- Hard Decline Ein Hard Decline ist eine Kartenablehnung, die kein neuer Versuch behebt (verlorene, gestohlene, gekündigte Karte): Nötig ist eine neue Zahlungsart.
- Kulanzfrist Eine Kulanzfrist lässt Abonnenten nach einer gescheiterten Verlängerung weiter Zugang, während die Zahlung wiederholt oder die Karte aktualisiert wird.
- Mahnwesen (Dunning) Mahnwesen (Dunning) holt eine fehlgeschlagene Abo-Zahlung zurück: Die Belastung wird wiederholt und der Kunde kontaktiert, bis bezahlt oder gekündigt ist.
- Netzwerk-Tokenisierung Netzwerk-Tokenisierung ersetzt eine gespeicherte Kartennummer durch ein Token des Kartennetzwerks, das gültig bleibt, wenn die Karte ersetzt wird.
- Soft Decline Ein Soft Decline ist eine Kartenablehnung aus vorübergehendem Grund, etwa fehlender Deckung oder einer Störung bei der Bank, die später gelingen kann.
- Starke Kundenauthentifizierung (SCA) Die starke Kundenauthentifizierung (SCA) ist eine EU-Vorgabe, seit 2019 unter PSD2 in Kraft, die für viele Online-Kartenzahlungen Zusatzprüfungen verlangt.
- Zahlungswiederholung Eine Zahlungswiederholung versucht eine fehlgeschlagene Zahlung später erneut einzuziehen, wenn die Bank eher zustimmt, in den Grenzen der Kartennetzwerke.
Chargebacks und Betrug
- Chargeback Ein Chargeback ist eine Kartenzahlung, die die Bank des Karteninhabers nach einem Streitfall rückbucht; der Händler verliert Betrag und meist eine Gebühr.
- Chargeback-Quote Die Chargeback-Quote ist der Anteil der monatlich angefochtenen Kartentransaktionen eines Händlers, die Kennzahl der Überwachungsprogramme der Netzwerke.
- Compelling Evidence 3.0 Compelling Evidence 3.0 ist ein Visa-Regelwerk, um Betrugs-Streitfälle ohne Kartenvorlage mit früheren, unbestrittenen Käufen desselben Kunden abzuwehren.
- Early Fraud Warning Eine Early Fraud Warning zeigt dem Händler, dass die Bank eine Zahlung als Betrug gemeldet hat (Visa TC40, Mastercard SAFE), oft vor einem Streitfall.
- Friendly Fraud Friendly Fraud: Karteninhaber fechten eine Zahlung an, die sie oder ihr Haushalt selbst getätigt haben, oft als Betrug oder nach vergessener Verlängerung.
- Pre-Arbitration Pre-Arbitration ist die Stufe, in der die Bank die Chargeback-Antwort des Händlers anficht, der letzte Schritt vor der Arbitration des Kartennetzwerks.
- Representment Representment ist die formelle Antwort eines Händlers auf einen Chargeback, mit Belegen über den Zahlungsdienstleister, dass die Belastung berechtigt war.
- Retrieval Request Ein Retrieval Request ist eine Anfrage der Bank nach Details zu einer Kartenzahlung, vor oder statt eines Chargebacks, ohne Geld vom Händler abzubuchen.
- Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) Das Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) ist das globale Visa-Programm für Händler, deren monatliche Betrugsmeldungen plus Streitfälle zu hoch sind.
Kündigungen und Win-back
- Click to Cancel Click to Cancel heißt: Ein online abgeschlossenes Abo ist online genauso einfach kündbar, wie es abgeschlossen wurde, ohne Anrufe oder Hürden.
- Freiwilliger Churn Freiwilliger Churn ist der Verlust von Abonnenten, die selbst kündigen, etwa wegen des Preises, geringer Nutzung, fehlender Funktionen oder der Konkurrenz.
- Halteangebot Ein Halteangebot ist ein Anreiz für einen kündigenden Abonnenten, etwa ein Rabatt, eine Pause oder ein günstigerer Tarif, passend zum Kündigungsgrund.
- Kündigungsflow Ein Kündigungsflow ist der Ablauf beim Kündigen eines Abos: eine Frage nach dem Grund, manchmal ein passendes Angebot, dann eine klare Bestätigung.
- Unfreiwilliger Churn Unfreiwilliger Churn ist der Verlust von Abonnenten, deren Zahlung fehlschlug und nie zurückgeholt wurde, obwohl sie nicht kündigen wollten.
- Win-back-Kampagne Eine Win-back-Kampagne ist eine Reihe von Nachrichten oder Angeboten an Kunden, die schon gekündigt haben, um sie als zahlende Abonnenten zurückzugewinnen.
Churn-Kennzahlen
- Churn-Rate Die Churn-Rate ist der Anteil der Kunden oder des wiederkehrenden Umsatzes, den ein Abo-Unternehmen in einem Zeitraum verliert, meist monatlich gemessen.
- Customer Lifetime Value (LTV) Der Customer Lifetime Value (LTV) ist der Umsatz oder Rohertrag, den ein Unternehmen von einem durchschnittlichen Kunden über die ganze Abodauer erwartet.
- Gross Revenue Retention (GRR) Die Gross Revenue Retention (GRR) ist der Anteil des wiederkehrenden Umsatzes, der nach Churn und Downgrades von Bestandskunden bleibt, ohne Expansion.
- Kohorten-Retention Die Kohorten-Retention verfolgt Kunden mit gleichem Startzeitraum und zeigt, welcher Anteil in jedem Folgemonat noch abonniert ist oder noch zahlt.
- Monthly Recurring Revenue (MRR) Monthly Recurring Revenue (MRR) ist der monatliche Abo-Umsatz eines Unternehmens, wobei Jahres- und andere Tarife in einen Monatsbetrag umgerechnet werden.
- Net Revenue Retention (NRR) Die Net Revenue Retention (NRR) misst den wiederkehrenden Umsatz, der von Bestandskunden bleibt, mit Upgrades, abzüglich Churn und Downgrades.
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://docs.nochurn.sh/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Hören Sie auf, Umsatz zu verlieren.
- Kostenlos bis $300 MRR
- Keine Karte nötig
- In 10 Minuten live
- Nie ein Anteil an dem, was wir retten