Soft decline

I soft decline nascono da condizioni che possono cambiare: oggi non ci sono abbastanza soldi sul conto, è stato raggiunto un limite di spesa, c’è un blocco temporaneo dell’emittente o un problema tecnico. La carta in sé è ancora valida.

Sono il bersaglio principale dei nuovi tentativi di pagamento. Riprovare al momento giusto, per esempio dopo il giorno di paga o quando i sistemi dell’emittente sono tornati operativi, spesso riesce senza che il cliente faccia nulla. Alcuni soft decline richiedono anche che il cliente autentichi il pagamento, come con la Strong Customer Authentication in Europa.

I nuovi tentativi restano comunque soggetti ai limiti fissati dai circuiti, e il codice di rifiuto o il codice di consiglio dovrebbe guidare il momento in cui riprovare. Se più tentativi falliscono, chiedi al cliente di aggiornare il metodo di pagamento.