Chargeback

Un chargeback parte quando il titolare della carta contatta la propria banca per contestare un addebito, per esempio perché non autorizzato, non conforme alla descrizione o relativo a un abbonamento che crede di aver disdetto. La banca emittente apre la contestazione tramite il circuito con un codice motivo, e il processore dell’esercente addebita l’importo contestato, di solito con una commissione per la contestazione.

L’esercente può accettare il chargeback o rispondere con delle prove entro una scadenza fissata dal circuito e dal processore. Se la banca accetta le prove, i fondi tornano indietro. L’emittente può proseguire la contestazione con fasi successive, come il pre-arbitrato, secondo le regole del circuito.

Negli abbonamenti, molti chargeback nascono da rinnovi dimenticati, descrittori di fatturazione poco chiari o una disdetta difficile da trovare. Promemoria di rinnovo chiari, un’opzione di disdetta semplice e rimborsi rapidi quando il cliente li chiede costano spesso meno che dare battaglia. I chargeback contano anche ai fini dei programmi di monitoraggio dei circuiti.