Dunning

Quando un rinnovo fallisce, un processo di dunning combina due azioni: nuovi tentativi di pagamento automatici secondo un calendario e messaggi al cliente (email, avviso in-app, a volte SMS) con un link per aggiornare il metodo di pagamento. Piattaforme di fatturazione come Stripe, Chargebee e Recurly includono impostazioni di dunning di base.

Una policy di dunning decide anche cosa succede se nulla funziona: disdire l’abbonamento, segnarlo come non pagato o lasciarlo aperto. Durante il processo, il business sceglie se il cliente mantiene l’accesso, riceve un avviso o viene bloccato.

Un buon dunning conta perché la maggior parte dei pagamenti falliti viene da clienti che non volevano andarsene: una carta scaduta, un blocco della banca o una mancanza temporanea di fondi. Messaggi chiari e cortesi inviati al momento giusto, con un modo in un clic per sistemare la carta, recuperano ricavi che altrimenti diventerebbero churn involontario.