Flusso di disdetta

Il flusso di disdetta si colloca tra il pulsante di disdetta e la disdetta vera e propria. Un flusso tipico chiede perché il cliente se ne va, può mostrare un’offerta adatta a quel motivo (una pausa, uno sconto, un piano più economico) e poi conferma la disdetta e la data in cui ha effetto.

Gli strumenti di fatturazione offrono versioni semplici: il customer portal di Stripe può raccogliere il motivo della disdetta e mostrare offerte di retention tramite le sue regole di retention. Strumenti dedicati come NoChurn aggiungono offerte per motivo, design personalizzato, più lingue e un’API per i team che costruiscono le proprie schermate.

I motivi raccolti valgono spesso quanto i clienti trattenuti: mostrano cosa correggere nel prodotto, nei prezzi o nell’onboarding. Un flusso non deve mai diventare una corsa a ostacoli. In diversi paesi le norme a tutela dei consumatori impongono che la disdetta online resti semplice, quindi l’opzione per disdire subito deve restare visibile a ogni passaggio.