02 KUNDEN HALTENKÜNDIGUNGSFLOWS

Fragen Sie nach dem Grund. Bieten Sie das Richtige. Kündigen mit einem Klick.

Ein kurzer Flow im Moment der Kündigung: ein Grund, ein Angebot, das zu diesem Grund passt, und ein Kündigen-Button, der immer da ist. Im Stil Ihrer App, oder von Ihnen auf der API gebaut.

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app.nochurn.sh/flows/cancel
Animiertes Beispiel für Kündigungsflows im NoChurn-Dashboard (Beispieldaten)

SO FUNKTIONIERT ES

Vier Schritte, alle automatisch.

  1. 01

    Der Kunde klickt auf Kündigen

    Ihre App öffnet den NoChurn-Flow: ein Modal, ein Seitenpanel oder eine ganze Seite, mit einem Script-Tag, einer React-Komponente oder einem gehosteten Link.

  2. 02

    Er wählt einen Grund

    Zu teuer, eine Funktion fehlt, zu wenig genutzt, Wechsel zu einem anderen Tool, oder in eigenen Worten. Sie wählen die Liste und die Reihenfolge.

  3. 03

    Er sieht ein Angebot

    Ein Rabatt, eine Pause, ein kleinerer Tarif oder ein Gespräch mit Ihrem Team, ausgewählt für diesen Grund und diesen Kunden. Oder gar kein Angebot.

  4. 04

    Er bleibt, oder er geht

    Wer annimmt, bekommt das Angebot sofort in Ihrer Abrechnung. Wer kündigt, wird gekündigt, in jedem Schritt, jedes Mal. Beides landet mit dem Grund im Dashboard.

WAS SIE STEUERN

Ihre Regeln, Ihr Ton, Ihre Entscheidung.

  • Visueller Editor

    Live-Vorschau auf Desktop und Mobil. Farben, Schrift, Ecken, Logo und Layout, mit Kontrastprüfung während Sie arbeiten.

  • Ihr CSS

    Schreiben Sie CSS für stabile Klassennamen. Der Flow läuft in einem Shadow DOM, so kommen sich Ihre Website und der Flow nie in die Quere.

  • Angebote nach Segment

    Unterschiedliche Angebote für Monats- und Jahrestarife, neue und langjährige Kunden, oder jedes Attribut, das Sie senden.

  • Fünf Sprachen

    Texte auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch, mit einer vorgeschlagenen Übersetzung, die Sie prüfen.

  • Entwürfe und Versionen

    Änderungen bleiben Entwurf, bis Sie veröffentlichen. Jede Version wird aufbewahrt, und Sie können zurückgehen.

  • Headless

    Lieber eigene Screens? Holen Sie Gründe und Angebote aus der API und senden Sie die Antwort zurück. Web, Desktop, iOS oder Android.

EINGEBAUT

Regeln, an die Sie nicht denken müssen.

  • CLICK TO CANCEL

    Kündigen ist immer einen Klick entfernt

    „Jetzt kündigen“ ist in jedem Schritt sichtbar, und eine verlangte Kündigung wird ausgeführt. Kein Labyrinth.

  • GESCHÜTZT

    CSS kann den Button nicht verstecken

    Versteckt eigenes CSS den Kündigen-Button oder macht ihn schwer lesbar, stellt NoChurn ihn wieder her und warnt Sie.

  • BARRIEREARM

    Funktioniert mit der Tastatur

    Der Fokus bleibt im Flow, Escape schließt ihn, und die Rollen stimmen, egal welches Design.

INTEGRATIONEN

Passt zu Ihren Tools.

Angebote werden zu einem Gutschein, einer Pause oder einem Tarifwechsel, wo Ihre Abrechnung das erlaubt. Sonst sendet NoChurn Ihnen einen Webhook, und Ihre Abrechnung wendet das Angebot an.

Alle Integrationen →

NoChurn übernimmt

Liefert Daten

API

Auch per API.

Steuern Sie den ganzen Flow aus Ihrer eigenen Oberfläche. Die Texte kommen übersetzt und fertig zum Anzeigen zurück.

API-Referenz
POST /v1/cancel-sessions Einen Flow für einen Kunden starten
POST /v1/cancel-sessions/:id/reason Den Grund senden, das Angebot erhalten
POST /v1/cancel-sessions/:id/accept Das Angebot anwenden
POST /v1/cancel-sessions/:id/cancel Kündigen, aus jedem Schritt
WEBHOOK cancel_session.completed Der Flow ist beendet: gehalten oder gekündigt

FAQ

Häufige Fragen.

Ist das mit Click-to-Cancel-Regeln vereinbar?

Der Flow ist dafür gebaut: Der Kündigen-Button ist in jedem Schritt, eine verlangte Kündigung wird immer ausgeführt, und eigenes CSS kann den Button nicht verstecken. Prüfen Sie die Regeln, die für Ihr Geschäft gelten, mit Ihrer eigenen Rechtsberatung.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Ein Script-Tag und eine Zeile JavaScript für das gehostete Modal, oder eine React-Komponente. Die meisten Teams starten mit den Standardgründen und ändern sie später.

Kann ich mein eigenes Design nutzen?

Ja, auf drei Arten: der visuelle Editor, ein im Code übergebenes Design oder Ihr eigenes CSS. Oder Sie lassen unsere Screens ganz weg und nutzen die API.

Funktioniert es in einer mobilen App?

Ja, mit der Headless-API. Im App Store und bei Google Play bleibt der letzte Kündigen-Button bei Apple und Google, also kann NoChurn die Gründe und Angebote zeigen, bevor der Nutzer dorthin geschickt wird.

Mehr von NoChurn

PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

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