GLOSSAR · CHURN-KENNZAHLEN
Gross Revenue Retention (GRR)
Die Gross Revenue Retention (GRR) ist der Anteil des wiederkehrenden Umsatzes, der nach Churn und Downgrades von Bestandskunden bleibt, ohne Expansion.
Auch genannt GRR · Bruttoumsatzbindung · Gross Dollar Retention · GDR
Die GRR beantwortet eine Frage: Wie viel vom wiederkehrenden Umsatz zu Beginn des Zeitraums haben Sie behalten? Kündigungen und Downgrades senken sie. Upgrades, Add-ons und Neukunden bleiben außen vor, daher kann die GRR nie über 100 % liegen.
Da Expansion keine Verluste verdecken kann, misst die GRR sauber, wie gut der Kundenstamm hält. Lesen Sie sie zusammen mit der Net Revenue Retention: Eine große Lücke zwischen beiden bedeutet, dass Wachstum bei Bestandskunden den Churn verdeckt.
Fehlgeschlagene Zahlungen, die in einer Kündigung enden, senken die GRR wie jeder andere Churn; daher zeigen sich sowohl die Wiederherstellung von Zahlungen als auch gerettete Kündigungen in dieser Kennzahl.
Formel
(MRR zu Beginn − verlorener MRR − Contraction-MRR dieser Kunden) ÷ MRR zu Beginn × 100
Verwandte Begriffe
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Quellen
- Chargebee Docs: Retention (gross revenue retention rate) chargebee.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue chargebee.com