NoChurn für Mobile Apps

Viele Mobile Apps verkaufen Abos im Web über Stripe, während die Kunden ihre Zeit in der App verbringen. Dadurch entsteht eine Lücke: Abrechnungsereignisse passieren im Web, aber der Moment, in dem jemand gehen will, passiert auf dem Smartphone. NoChurn schließt diese Lücke mit einer Headless-API, die Sie nativ auf iOS und Android darstellen.

Was NoChurn abdeckt und was nicht

NoChurn arbeitet mit Abos, die im Web abgerechnet werden, über Stripe oder über Ihr eigenes Abrechnungssystem per API.

In-App-Abos, die über den App Store oder Google Play gekauft werden, verwalten Apple und Google. Abrechnung, neue Zahlungsversuche und Kündigung finden in diesen Stores statt (Apple-Abos, Google Play Billing). NoChurn verbindet sich mit beiden Stores: Verlängerungen, Abrechnungsprobleme, Kündigungen und Erstattungen landen in derselben Kunden-Timeline, denselben Scores und demselben Win-back wie Ihre Web-Abonnenten. Neue Zahlungsversuche und der Kündigungsbutton bleiben bei Apple und Google; bei Store-Abonnenten warnt NoChurn den Kunden und verweist ihn auf den Store, statt selbst neu abzubuchen oder zu kündigen.

Wo Mobile Apps Web-Abonnenten verlieren

Unfreiwilliger Churn

Karten, die einmal im Web gespeichert wurden, vor Monaten. Der Kunde weiß nicht mehr, wo er bezahlt hat, und die E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung wirkt fremd.
Kartenupdates auf einem kleinen Bildschirm. Ist die Update-Seite auf dem Smartphone mühsam, geben Menschen auf.
Prepaid- und virtuelle Karten, mit denen sich Nutzer für Testphasen anmelden.

Freiwilliger Churn

Die App wird nicht mehr geöffnet. Die Nutzung sinkt, und das Abo wird zum Kandidaten fürs Streichen.
Die Kündigung passiert außerhalb Ihres Flows. Öffnet der Button „Abo verwalten“ in der App nur eine generische Seite, verpassen Sie die Chance, nach dem Grund zu fragen oder eine Alternative anzubieten.
Kurzfristiger Bedarf. Fitness-, Reise-, Lern- und Produktivitäts-Apps werden oft saisonal genutzt.

Wie NoChurn damit umgeht

Fehlgeschlagene Zahlungen

NoChurn versucht fehlgeschlagene Web-Zahlungen zu Zeiten erneut, die zur Ortszeit des Kunden und zu wahrscheinlichen Zahltagen passen, oder Sie behalten Stripe Smart Retries. Von der KI geschriebene Recovery-E-Mails gehen standardmäßig an Tag 0, 3, 7 und 14 raus, in der Sprache des Kunden, vor dem Versand geprüft. Sie verlinken auf eine gehostete Seite zum Aktualisieren der Karte, die mobil funktioniert und sich im Browser öffnet; die Kartendaten bleiben bei Stripe. Siehe fehlgeschlagene Zahlungen.

Churn-Score

Bei der Anmeldung erhält jeder Kunde einen Score von 0 bis 100, basierend auf Zahlungsmethode, Anmeldequelle und Ihren eigenen Daten. Entfernt ein Kunde seine Karte vor der Verlängerung, markiert NoChurn das und startet einen Rettungsflow, bevor die Zahlung fehlschlägt.

Nativer Kündigungsflow mit der Headless-API

Die Headless-API liefert Ihnen die Kündigungsgründe und Angebote für einen Kunden, und Sie senden die Antwort zurück. Jeden Screen zeichnen Sie selbst in SwiftUI, UIKit, Jetpack Compose oder Ihrem plattformübergreifenden Framework. Der Flow ist derselbe wie im Web:

Der Kunde wählt einen Grund.
Er sieht ein passendes Angebot: Pause, Rabatt über einen Stripe-Coupon oder einen kleineren Tarif.
Er nimmt das Angebot an oder bestätigt die Kündigung.

Eine „Jetzt kündigen“-Option mit einem Klick bleibt auf jedem Schritt sichtbar, auch mobil. Wenn Sie keine Screens bauen möchten, kann sich der gehostete Flow in einer Web-View oder im Browser öffnen. Coding-Agents können ihn auch über den NoChurn-MCP-Server integrieren. Siehe Kündigungsflows.

Win-back

Kunden, die kündigen, erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis des Kündigungsgrundes.

Eigene Daten, die sich lohnen

last_active_at: letzter App-Start. Wie lange bleibt ein Abonnent inaktiv, bevor er kündigt?
key_feature_usage: Sitzungen, Workouts, Lektionen oder was auch immer Ihre Kernaktion ist.
signup_source: App-Install-Kampagne, Web, Empfehlung.
trial_days und coupon_used
country
die Plattform (zum Beispiel ios oder android), unter einem Attributnamen Ihrer Wahl

NoChurn berechnet, welche Attribute mit Churn einhergehen, und die KI erklärt das Ergebnis. Korrelation, nicht Ursache. Siehe eigene Daten.

Einrichtung

Verbinden Sie das Stripe-Konto, über das Ihre Web-Abos abgerechnet werden, mit einem Klick, oder senden Sie Abos, Zahlungen und Kündigungen über die REST-API, wenn Sie anderswo abrechnen. Rufen Sie dann die Headless-API aus Ihrer App auf, um Gründe und Angebote abzurufen und die Antwort zu senden. Siehe die API-Referenz.

Wie NoChurn hilft

Für Mobile Apps mit Web-Abrechnung holt NoChurn fehlgeschlagene Web-Zahlungen zurück, lässt Sie den Kündigungsflow nativ auf iOS und Android bauen, mit denselben Angeboten und derselben Kündigung mit einem Klick wie im Web, und zeigt, welche Nutzungsmuster mit Churn einhergehen. Bei App-Store- und Google-Play-Abonnenten bleiben neue Zahlungsversuche und Kündigung bei Apple und Google. Siehe Preise oder die Seiten zu Consumer-Abos und Onlinekursen.