Zahlungswiederholung

Viele Ablehnungen sind vorübergehend, etwa fehlende Deckung oder ein Systemproblem bei der Bank, sodass dieselbe Karte ein paar Tage später funktionieren kann. Abrechnungssysteme wiederholen nach einem Zeitplan: einem festen (zum Beispiel nach 3, 5 und 7 Tagen) oder einem adaptiven, der die Zeitpunkte anhand von Decline Codes und Mustern wählt. Die Smart Retries von Stripe etwa versuchen es bei neuen Konten standardmäßig bis zu 8 Mal innerhalb von 2 Wochen, und Adyen bietet Auto Rescue.

Wiederholungen haben Grenzen. Die Kartennetzwerke begrenzen, wie oft eine einzelne Belastung erneut versucht werden darf, und Banken können übermäßige Wiederholungen als Betrug werten; Stripe empfiehlt nicht mehr als acht Wiederholungen pro Belastung. Hard Declines, etwa bei einer gestohlenen Karte, sollten gar nicht wiederholt werden.

Wiederholungen wirken am besten zusammen mit Nachrichten an den Kunden: Eine Wiederholung gelingt nur, wenn die Karte zahlen kann, während eine E-Mail oder ein Hinweis in der App eine neue Karte bringt, wenn sie es nicht kann.