Halteangebot

Halteangebote erscheinen in einem Kündigungsflow, meist nachdem der Kunde gesagt hat, warum er geht. Übliche Optionen sind ein befristeter Rabatt, eine Pause, ein Downgrade auf einen kleineren Tarif, eine verlängerte Testphase oder Hilfe durch das Team.

Das Angebot wirkt am besten, wenn es auf den Grund antwortet: eine Pause für jemanden, der das Produkt diesen Monat nicht nutzt, ein günstigerer Tarif bei Budgetproblemen, Hilfe bei einem Einrichtungsproblem. Ein Rabatt für alle bringt Kunden bei, mit Kündigung zu drohen. Die Retention-Regeln von Stripe etwa können Angebote nach Kündigungsgrund, Kundendauer und Lifetime Value ausrichten.

Ein Angebot darf die Kündigung nie blockieren. Der Kunde sollte es mit einem Klick ablehnen und die Kündigung abschließen können, was mehrere Verbraucherschutzgesetze verlangen. Verfolgen Sie gerettete Kunden über die Zeit: Ein Kunde, den ein Rabatt einen Monat hält und der dann geht, wurde nicht wirklich gehalten.