GLOSSAR · CHURN-KENNZAHLEN
Churn-Rate
Die Churn-Rate ist der Anteil der Kunden oder des wiederkehrenden Umsatzes, den ein Abo-Unternehmen in einem Zeitraum verliert, meist monatlich gemessen.
Auch genannt Kunden-Churn-Rate · Abonnenten-Churn-Rate · Abwanderungsrate
Die Kunden-Churn-Rate zählt Personen: Wie viele der Abonnenten, die zu Beginn eines Zeitraums da waren, sind an seinem Ende gegangen? Der Umsatz-Churn zählt Geld: Wie viel des wiederkehrenden Anfangsumsatzes ging durch Kündigungen und, je nach Definition, durch Downgrades verloren?
Beide können unterschiedliche Geschichten erzählen. Verlieren Sie viele kleine Kunden, steigt der Kunden-Churn, der Umsatz-Churn bewegt sich aber kaum; verlieren Sie einen großen Account, ist es umgekehrt. Monats- und Jahrestarife churnen zudem in unterschiedlichem Rhythmus, sodass eine gemeinsame Zahl verdecken kann, was passiert.
Eine allgemeingültige gute Churn-Rate gibt es nicht: Sie hängt von Preisniveau, Kundentyp, Vertragslaufzeit und Markt ab. Vergleichen Sie Ihre Rate mit Ihrer eigenen Historie und mit Segmenten Ihres Kundenstamms und teilen Sie sie dann in freiwilligen und unfreiwilligen Churn auf, um zu wissen, woran Sie arbeiten müssen.
Formel
Im Zeitraum verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums × 100
Verwandte Begriffe
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Quellen
- Recurly Docs: Subscriber churn benchmarks docs.recurly.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue (Cancellation MRR rate) chargebee.com