BLOG · 141 RATGEBER
Behalten Sie mehr vom Umsatz,
den Sie schon verdient haben.
Praktische Ratgeber zu fehlgeschlagenen Zahlungen, Kündigungsflows, Win-back und Churn-Analyse. Ohne Floskeln, mit Quellen.
- CHURN-ANALYSE
KI-Churn-Prognose: wie sie funktioniert und wie Sie sie nutzen
Wie Machine Learning vorhersagt, welche Kunden kündigen: Daten, Modelle, Bewertung eines Modells, typische Fallen und wie aus Scores Aktionen werden.
11 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Return Item Chargeback: was es bedeutet, und die Lastschrift-Variante bei Abos
Ein Return Item Chargeback: Die Bank holt eine geplatzte Einzahlung zurück. Bedeutung, Ursachen und wie ACH- und SEPA-Rücklastschriften Abo-Umsatz treffen.
7 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Was ist eine Zahlungsrückbuchung (Payment Reversal)? Bedeutung, Arten und was Händler tun sollten
Ein Payment Reversal schickt Geld an den Zahler zurück: stornierte Autorisierung, Erstattung, Chargeback oder ACH-Reversal. Was jede Art kostet und wann.
9 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Winback-Kampagnen: So holen Sie abgewanderte Kunden zurück
Wen Sie ansprechen, wann Sie senden, was Sie anbieten und wie Sie Winback-Kampagnen messen, mit getrennten Abläufen für Zahlungsausfälle und Kündigungen.
14 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Kartenablehnung „Do not honor“: was sie bedeutet und was zu tun ist
Was die Ablehnung „do not honor“ (Code 05) bedeutet, wie Stripe, Braintree, Recurly und Chargebee sie melden, wann man wiederholt, was man dem Kunden sagt.
8 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Was ist eine gute Churn-Rate? Öffentliche Benchmarks nach Branche und Preis, und wie man sie liest
Churn-Benchmarks nach Branche und Preis pro Kunde aus öffentlichen Daten von Recurly (Juli 2026), freiwillig vs. unfreiwillig, und wie Sie Ihre vergleichen.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Wie oft sollten Sie eine fehlgeschlagene Zahlung erneut versuchen? Retry-Pläne der Abrechnungsplattformen im Vergleich
Wie viele Retries über wie viele Tage: die Regeln von Stripe, Chargebee, Recurly, Paddle, Lemon Squeezy, Mollie, Braintree, App Store und Google Play.
8 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Abgewanderte Kunden bei Maxio zurückgewinnen
Win-back mit Maxio Advanced Billing: Reaktivierung mit Coupon, Fortsetzen vs. neuer Zeitraum, Salden, Churn Reason Codes und reaktivierten Umsatz messen.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Ablaufende Karten in Maxio richtig handhaben
Was Maxio bei ablaufenden Karten tut: E-Mails zum Kartenablauf, der Webhook expiring_card, Account Updater je Gateway und rechtzeitig eine neue Karte holen.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Abo-Churn bei Polar senken
Wie Polar Kündigung zum Periodenende vs. Revoke, Retries bei fehlgeschlagenen Zahlungen, das Kundenportal, Rabatte, Kündigungsgründe und Webhooks handhabt.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Abopreise erhöhen ohne Churn-Spitze
Break-even-Rechnung für eine Preiserhöhung, wer den alten Preis behält, Hinweisregeln von App Store und Google Play, Stripe-Setup und Schritte gegen Churn.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Abos bei Lemon Squeezy pausieren
Ein Lemon-Squeezy-Abo pausieren: die Modi free und void, resumes_at, Dashboard und Portal, die Webhooks und wie Sie vor der Kündigung eine Pause anbieten.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Abos in Chargebee pausieren
Abos in Chargebee pausieren: Standardwerte, Pausenoptionen in App und API, Fortsetzungsdaten, das Self-Serve Portal, Folgen für die Abrechnung und Ereignisse.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Abos in Paddle Billing pausieren
So funktioniert die Pause in Paddle Billing: effective_from, resume_at, Optionen für on_resume, überfällige Abos, Webhooks und Pausenangebote in Retain.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Abrechnungsdeskriptoren: die günstigste Chargeback-Prävention
Wie der Text auf der Kartenabrechnung Chargebacks auslöst oder verhindert: Deskriptor-Regeln bei Stripe und Braintree, Zeichenlimits und Abo-Beispiele.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Aktivierung und früher Churn: die ersten 30 Tage in den Griff bekommen
Einen Aktivierungsmeilenstein aus Ihren Daten definieren, frühen Churn und Time to Value messen, sehen, wo Neukunden stocken, und den ersten Monat verbessern.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Braintree Account Updater und ablaufende Karten
Wie Braintree Account Updater gespeicherte Karten aktualisiert, Grenzen bei Abos, Network Tokens, der Bericht Expiring Cards und wie Sie den Rest abdecken.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Charge-backs und Indemnity Claims bei GoCardless erklärt
Wie Lastschrift-Rückbuchungen bei GoCardless ablaufen: Fristen bei Bacs und SEPA, die Payment-Events, Late Failures und was Sie tun können und was nicht.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargeback, Dispute, Retrieval Request, Inquiry: was jeder Begriff bedeutet
Chargeback, Dispute, Retrieval Request, Inquiry, Pre-arbitration: was jeder Begriff bedeutet, wann Geld fließt und wie Stripe, Adyen und Braintree sie nennen.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargebacks bei Abos verhindern, bevor sie entstehen
Ein Plan gegen Chargebacks bei Abos: klare Descriptoren, Erinnerungen, einfache Kündigung, schnelle Erstattungen, Pre-Dispute-Tools und Betrugsregeln.
7 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargebacks bei Braintree anfechten
Ein praktischer Ratgeber zu Braintree-Disputes: Arten und Status, Antwortfristen, Reason Codes, kategorisierte Beweise für Abos und wann Sie akzeptieren.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargebacks bei Mollie: was passiert und was zu tun ist
So funktionieren Chargebacks bei Mollie für SEPA-Lastschrift und Karten: Fristen, die Chargebacks API, Einspruch bei Karten-Chargebacks und das Abo.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargebacks bei Paddle: was ein Merchant of Record für Sie übernimmt
Chargebacks, wenn Paddle Ihr Merchant of Record ist: gegen wen sich der Streitfall richtet, Alerts, Gebühren, Adjustments und was Sie vorbeugend tun können.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Chargebacks mit Recurly: was Recurly zeigt und wo Sie antworten
Wie Chargebacks bei Recurly ankommen: natives Chargeback-Management je Gateway, was Recurly im Endzustand tut, Lastschrift und wo Sie antworten.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Checkliste für Chargeback-Beweise im SaaS
Welche Beweise ein SaaS für jede Chargeback-Art sammeln und senden sollte: AGB, Kündigungsdaten, Nutzungsprotokolle, IP- und Gerätedaten und die Aufbereitung.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Churn aus HubSpot-Tickets vorhersagen
Mit Tickets, Pipelines, Eigenschaften und Umfragen (CSAT, NPS, CES) in HubSpot Service Hub per Reports und Workflows früh vor Churn warnen.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Churn bei Lemon Squeezy senken
Wie Lemon Squeezy Abo-Status, Wiederholungsversuche, Mahnwesen, Pause und Kündigung handhabt, und wie Sie Kündigungsflow und Win-back ergänzen.
6 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn in Chargebee messen
Churn aus Chargebee-Daten messen: welche Status und Ereignisse zählen, freiwilliger vs. unfreiwilliger Churn, Reason Codes, Pausen und eine Monatsberechnung.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn in Maxio messen
Welche Maxio-Reports Churn zeigen, wie Maxio die Churn-Rate definiert, Logo- vs. Umsatz-Churn, MRR-Bewegungen, Reason Codes und was Sie vorab prüfen.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn mit App Store Server Notifications V2 messen
So messen Sie iOS-Abo-Churn mit App Store Server Notifications V2: Einrichtung, Bedeutung jeder Meldung, Abrechnungs- vs. freiwilliger Churn und Lücken.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn mit den Echtzeit-Entwicklerbenachrichtigungen von Google Play verfolgen
So messen Sie Churn bei Android-Abos mit den Echtzeit-Entwicklerbenachrichtigungen von Google Play: Pub/Sub-Setup, Bedeutung der Events, Churn-Kennzahlen.
6 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn mit Lemon-Squeezy-Webhooks verfolgen
Welche Webhooks von Lemon Squeezy Kündigung, Ablauf, fehlgeschlagene Zahlung oder Rückgewinnung markieren und wie daraus ein verlässliches Churn-Log wird.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Churn mit NPS- und CSAT-Umfragen in HubSpot vorhersagen
NPS- und CSAT-Antworten aus HubSpot mit echten Kündigungen abgleichen: welche Eigenschaften, Filter, Exporte, Stichprobengrößen und welche Fallen.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn mit Polar-Webhooks verfolgen
Welche Polar-Webhook-Events Kündigung, Entzug, fehlgeschlagene Zahlung oder Wiederherstellung markieren, Zustellung, Signaturen und ein Churn-Log.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Churn-Signale in Help Scout erkennen
Churn-Signale in Help Scout finden: AI Topics, Tags, Custom Fields, Kundenprofile, Ansichten, der All-Channels-Report und die Inbox API, Schritt für Schritt.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Churn-Signale in Intercom-Konversationen erkennen
Intercom-Konversationen als Churn-Signale nutzen: Tags, Conversation Data Attributes, CSAT-Bewertungen und Remarks, Topics Explorer, Workflows und Exporte.
6 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Das Churn-Dashboard: welche Kennzahlen Sie verfolgen und wie Sie sie berechnen
Das Dutzend Kennzahlen für ein Churn-Dashboard bei Abos, mit Formeln, einem Beispiel mit fiktiven Zahlen und den Definitionen, die Sie festhalten sollten.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Die Chargeback-Reason-Codes, die Abo-Geschäfte am häufigsten treffen
Die Reason Codes von Visa und Mastercard, die Abos am häufigsten sehen: Betrug, gekündigte Zahlung, nicht erhalten, keine Gutschrift und passende Beweise.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Die Kündigungsumfrage von Google Play und wie Sie Android-Kündigungen verringern
Die Kündigungsumfrage von Google Play per API lesen, was Play stattdessen erlaubt (Pause, Planwechsel, Wiederherstellen) und wie ein fairer In-App-Flow wirkt.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Downgrade-Angebote: wann ein günstigerer Plan einen Rabatt schlägt
Wann im Kündigungsflow ein günstigerer Plan statt eines Rabatts passt, wie Sie beide nach erwartetem Umsatz vergleichen, welcher Plan, und das Stripe-Setup.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Einen Kündigungsflow für Mollie-Abos bauen
Mollie liefert eine API zum Kündigen und Ändern von Abos, keine Kündigungsseite. So bauen Sie darauf einen Flow: Gründe, Angebote, Planwechsel, Kündigung.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Einen Kündigungsflow in Paddle Billing einbauen
So funktioniert die Kündigung in Paddle Billing: Cancel-API, geplante Änderungen, Pause und Fortsetzung, Rabatte, Webhooks und wo ein Halteschritt hingehört.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Einen Kündigungsflow in Recurly einbauen
So funktioniert die Kündigung in Recurly Subscriptions: Cancel vs. Terminate, Reaktivierung, Hosted Account Management, Halte-Tools und ein eigener Flow.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Einen Kündigungsflow zu Maxio hinzufügen
Kündigungen in Maxio Advanced Billing: sofort und verzögert, Reason Codes, Einstellungen des Billing Portal, Holds, Coupons und Produktwechsel.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Erstatten oder anfechten? So entscheiden Sie bei einem Chargeback
Wann Sie bei einem Abo-Chargeback erstatten, akzeptieren oder anfechten: Kosten bei Stripe und Braintree, Rolle der Reason Codes, eine Entscheidungstabelle.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Erstattungen und stornierte Käufe bei Google Play: was Sie damit tun
Wie Erstattungen, Widerrufe und Chargebacks bei Google-Play-Abos funktionieren: Meldungen zu stornierten Käufen, Voided Purchases API, Refund Reviews.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Fehlgeschlagene Abo-Zahlungen bei Braintree zurückholen
Wie Braintree fehlgeschlagene Abo-Belastungen behandelt: Status Past Due, Retry-Einstellungen, Account Updater, Abo-Webhooks und die Antwort auf Disputes.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen bei Mollie richtig behandeln
So behandelt Mollie fehlgeschlagene Abozahlungen: Mandate, automatische Retries und Kündigungen, Webhooks nur mit ID, Chargebacks und erneutes Bezahlen.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Fehlgeschlagene Zahlungen in Chargebee zurückholen
Wie das Mahnwesen in Chargebee funktioniert: Smart- und Custom-Modus, Mahnzeitraum, finale Aktionen, Mahnmails, Links zur Kartenänderung und payment_failed.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Friendly Fraud bei Abos: warum Kunden Belastungen anfechten, die sie selbst veranlasst haben
Warum Abo-Kunden eigene Belastungen anfechten, wie Visa und Mastercard First-Party Misuse behandeln und welche Nachweise Friendly Fraud verhindern.
6 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gechurnte Kunden bei Chargebee zurückgewinnen
Gechurnte Chargebee-Kunden zurückgewinnen: non-renewing vs. cancelled, geplante Kündigungen entfernen, Reactivate-API, Gutscheine bei Reaktivierung, Timing.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gekündigte Abonnenten bei Braintree zurückgewinnen
So holen Sie gekündigte Braintree-Abonnenten zurück: Kündigungen erfassen, warum ein neues Abo nötig ist, gespeicherte Karten, Rückkehrrabatte und Timing.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gekündigte Abonnenten bei Mollie zurückgewinnen
So holen Sie gekündigte Mollie-Abonnenten zurück: Mandat prüfen, mit Zustimmung neu starten, Payment Links mit neuem Mandat und Angebote nach Grund.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gekündigte Abonnenten bei Polar zurückgewinnen
Gekündigte Abonnenten bei Polar zurückgewinnen: Kündigung zum Periodenende, Uncancel, Kündigungsgründe, Abo-Rabatte und eine Win-back-Sequenz nach Grund.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gekündigte Kunden bei Lemon Squeezy zurückgewinnen
Gekündigte Abonnenten bei Lemon Squeezy zurückholen: die Kulanzfrist, Fortsetzen vor ends_at, Rabattcodes für Rückkehrer und wann welche E-Mail rausgeht.
6 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Gekündigte Kunden bei Paddle zurückgewinnen
So holen Sie gekündigte Kunden in Paddle Billing zurück: warum gekündigte Abos nicht wiederherstellbar sind, die Rückkehr-Transaktion, Rabatte und Timing.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Help-Scout-Konversationen als Chargeback-Nachweis nutzen
Help-Scout-Konversationen als Chargeback-Nachweis: was Sie sammeln, ganze Threads mit Zeitstempeln exportieren und auf Stripe oder Braintree einreichen.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
HubSpot-Tickets als Chargeback-Nachweis nutzen
Eine datierte Chargeback-Zeitleiste aus HubSpot erstellen: Ticket-Verlauf, E-Mails am Kontakt, gedruckte Konversationen, Exporte und die Conversations API.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Intercom-Konversationen als Chargeback-Nachweis nutzen
Intercom-Konversationen als Nachweis bei Stripe-Disputes: was Sie exportieren, worauf Banken achten, wie Sie es formatieren und was Chats nicht beweisen.
6 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Jahres- vs. Monatspläne: was sich beim Churn ändert
Wie Jahres- und Monatspläne unterschiedlich churnen: faire Vergleiche der Raten, Hinweispflichten, fehlgeschlagene Verlängerungen und der Selektionseffekt.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Kohorten-Retention-Analyse für Abos, Schritt für Schritt
Kohorten-Retention-Tabelle aus Abrechnungsdaten bauen: Kohorten und „aktiv“ definieren, SQL schreiben, die Kurve lesen, Fallen kleiner Kohorten meiden.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Kunden in Intercom über eine fehlgeschlagene Zahlung informieren
So informieren Sie Kunden mit Intercom über eine fehlgeschlagene Abo-Zahlung: Daten der Stripe-App, ereignisgesteuerte Nachrichten, Banner, Support-Antworten.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Kündigungen in einer iOS-App senken, ohne den Kündigungsbutton zu verstecken
Was Apple iOS-Apps erlaubt, wenn ein Abonnent kündigen will: das Verwaltungs-Sheet, Retention Messages, Promotional Offers, Planwechsel und was zu meiden ist.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Kündigungsanfragen in Help Scout richtig bearbeiten
Ein fairer Ablauf für Kündigungsmails in Help Scout: Saved Replies, Tags, Workflows und Zufriedenheitsbewertungen, und wann sich Pause oder Rabatt lohnen.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Kündigungsanfragen in HubSpot richtig bearbeiten
Ein fairer Kündigungsablauf im HubSpot Help Desk: ein Formular-Kanal für Kündigungen, Routing, Pipeline-Automatisierungen, Snippets und eine Bestätigung.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Kündigungsanfragen in Intercom richtig bearbeiten
So bearbeiten Sie Kündigungsanfragen in Intercom: erkennen, mit einem Makro antworten, einmal eine Alternative anbieten und auf Wunsch immer kündigen.
6 Min. Lesezeit - MAHNWESEN
Mahnwesen in Recurly einrichten
Wie Recurly fehlgeschlagene Zahlungen behandelt: Dunning-Kampagnen und -Zyklen, Intelligent Retries, Mahnmails, überfällige Rechnungen und Webhooks.
7 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Mit Bewertungen von Crisp-Konversationen kündigungsgefährdete Kunden finden
Wie Crisp Bewertungen von 1 bis 5 Sternen erhebt und exportiert, der Webhook session:sync:rating und wie Sie testen, ob schlechte Noten Churn vorhersagen.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Mit Zendesk-CSAT Kunden finden, die kurz vor der Kündigung stehen
So markieren Sie mit Zendesk-Zufriedenheitsbewertungen gefährdete Kunden: was CSAT-Daten enthalten, wie Sie sie exportieren und mit Churn abgleichen.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Mit Zufriedenheitsumfragen in Gorgias Abonnenten halten
Wie CSAT-Umfragen in Gorgias funktionieren, was der Zufriedenheitswert misst und wie aus schlechten Bewertungen Nachfassaktionen gegen Kündigungen werden.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Net Revenue Retention (NRR) vs. Gross Revenue Retention: Formeln und Fallstricke
Net und Gross Revenue Retention monatlich und über 12 Monate berechnen, mit Beispielen auf fiktiven Zahlen und den Fehlern, die beide Kennzahlen aufblähen.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Polar-Rabatte als Halteangebote nutzen
So machen Sie aus Polar-Rabatten Halteangebote: Rabattarten und Laufzeiten, Anwendung auf ein aktives Abo, Kündigungsgründe und typische Fehler.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Retention-Funktionen von Stripe Billing: was eingebaut ist und was nicht
Ein Überblick über die Retention-Tools von Stripe Billing (Retries, E-Mails, Kartenupdates, Portal-Angebote, Pause, Analysen) und die Lücken, die Sie füllen.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Rückerstattungsanfragen im App Store richtig handhaben (inkl. Consumption Request)
Wie Rückerstattungen für Abos im App Store funktionieren: wer entscheidet, CONSUMPTION_REQUEST, was Sie Apple in 12 Stunden senden und was danach zu tun ist.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Rückerstattungsanfragen in Help Scout richtig bearbeiten
Ein Rückerstattungsablauf für Help Scout gegen Chargebacks: Stripe-App in der Seitenleiste, Saved Replies, Tags, Workflows und wann Erstatten sicherer ist.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Sagen schlechte Intercom-Bewertungen Churn voraus? So prüfen Sie es
So testen Sie, ob Intercom-Bewertungen in Ihren Daten Churn vorhersagen: Bewertungen exportieren, mit der Abrechnung verknüpfen, Churn-Raten vergleichen.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Schwellen für Chargeback-Quoten und Monitoring-Programme der Kartennetzwerke
Visa VAMP sowie Mastercard ECP und EFM, Stand November 2026: wie jede Quote berechnet wird, die Schwellen, die wichtigen Daten und was das für Sie heißt.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
So bauen Sie einen Customer Health Score, der Churn vorhersagt
Ein Health Score, dem Sie trauen: Signale wählen, Gewichte aus Ihrer Churn-Historie ableiten, am vergangenen Churn testen, Scores in Aktionen umsetzen.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So bearbeiten Sie Abo-Kündigungen in Gorgias
Für E-Commerce-Abos mit Gorgias: Kündigungsanfragen mit Intents und Regeln erkennen, über die Recharge-Integration kündigen, Gründe erfassen, CSAT auswerten.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So bearbeiten Sie Erstattungsanfragen in Gorgias
Ein Erstattungsprozess für Abo-Shops mit Gorgias: Refund-Intents, Regeln, Makro-Aktionen für Shopify und Recharge, und erstatten, bevor ein Chargeback kommt.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So bearbeiten Sie Erstattungsanfragen in Zendesk, bevor sie zu Chargebacks werden
So sortieren Sie Erstattungsanfragen in Zendesk, damit keine Chargebacks entstehen: Routing, Antwortzeiten, wann erstatten, was schreiben und aufbewahren.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So bearbeiten Sie Kündigungsanfragen in Crisp
So bearbeiten Sie Kündigungsanfragen im Crisp-Chat oder per E-Mail: Segmente, Routing, Shortcuts, ein faires Angebot und eine klare schriftliche Bestätigung.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So ergänzen Sie GoCardless-Abos um einen Kündigungsflow
GoCardless lässt Sie Abos per API pausieren, fortsetzen, ändern und kündigen. So bauen Sie einen Kündigungsflow: Gründe, Pause oder Preisangebot, Kündigung.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So ergänzen Sie Zuora um einen Kündigungsflow
Wie Kündigungen in Zuora funktionieren (Kündigungsrichtlinien, Suspend und Resume, Rabatte, Cancel-Events) und wie Sie darauf einen Kündigungsflow bauen.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
So erkennen Sie Churn-Signale in Crisp-Chats
Churn-Signale im Crisp-Livechat erkennen: Segmente, Automatic Triage, Workflows, Shortcuts, Bewertungen mit 1 bis 5 Sternen, People Data und Webhooks.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
So erkennen Sie Churn-Signale in Gorgias-Tickets
Churn-Signale von Abonnenten in Gorgias finden: Intents, Sentiments, Contact Reason, Tags, Kunden-Timeline und Analytics, dann an echten Kündigungen testen.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
So erkennen Sie Churn-Signale in Zendesk-Tickets
Welche Signale in Zendesk-Tickets auf Churn hindeuten, wie Sie sie mit Tags, Triggern und Intelligent Triage erfassen und mit Abrechnungsdaten abgleichen.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So fügen Sie Braintree-Abos einen Kündigungsflow hinzu
Wie Kündigen im Braintree Recurring Billing funktioniert, was Sie an einem Abo ändern können (Rabatte, Pläne, Zyklen) und wie Sie den Flow bauen.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So fügen Sie Chargebee einen Kündigungsflow hinzu
Einen Kündigungsflow auf Chargebee bauen: Einstellungen im Portal, Reason Codes, die Cancel-API, geplante Kündigungen und Angebote, die Kunden fair halten.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So funktionieren fehlgeschlagene Zahlungen bei Paddle Billing und was Sie ergänzen können
Was Paddle Billing bei einer fehlgeschlagenen Verlängerung tut: Status past_due, Standard-Retries, Retain Payment Recovery, Links zur Zahlungsänderung.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So gehen Sie in Zuora mit ablaufenden Karten um
So verhindern Sie, dass abgelaufene Karten Zuora-Verlängerungen scheitern lassen: Payment Method Updater, Echtzeit-Updater, Ablauf-Events, Kartenupdates.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
So gewinnen Sie abgelaufene Abonnenten auf Google Play zurück
So holen Sie gekündigte und abgelaufene Google-Play-Abonnenten zurück: Wiederherstellen, Resubscribe, Winback-Angebote, Promo-Codes, Deep Links, Rückkäufe.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So gewinnen Sie Chargebacks bei Stripe
So funktionieren Stripe-Disputes bei Abos: Status, Kategorien der Gründe, Belegfelder, Fristen, Gebühren, Early Fraud Warnings und Smart Disputes.
7 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So gewinnen Sie fehlgeschlagene Lastschriften mit GoCardless zurück
Warum Lastschriften bei GoCardless fehlschlagen, wie Success+ und manuelle Wiederholungen laufen, was bei widerrufenen Mandaten zu tun ist, und Charge-backs.
7 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So gewinnen Sie fehlgeschlagene Zahlungen in Zuora zurück
Wie Zuora Abo-Zahlungen einzieht und wiederholt: Payment Runs, Retry-Regeln des Tenants, Configurable Payment Retry, Benachrichtigungen und Kartenupdates.
6 Min. Lesezeit - WIN-BACK
So gewinnen Sie gekündigte Abonnenten auf Stripe zurück
So gewinnen Sie gekündigte Stripe-Abonnenten zurück: was Stripe nach der Kündigung behält, cancellation_details lesen, Angebote timen, Abrechnung neu starten.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
So gewinnen Sie gekündigte Kunden auf Recurly zurück
Win-back auf Recurly: Reaktivierung vor dem Ablauf, gekündigte Kunden nach Ablaufgrund, eindeutige Gutscheincodes und Rückkehr auf demselben Konto.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
So gewinnen Sie gekündigte Kunden auf Zuora zurück
So betreiben Sie Win-back für Zuora-Abos: gekündigte Konten finden, was Zuora wieder öffnen kann, Rückkehrangebote und Timing nach Kündigungsgrund.
5 Min. Lesezeit - WIN-BACK
So gewinnen Sie Kunden auf GoCardless zurück
So holen Sie Kunden zurück, die auf GoCardless gekündigt haben: Mandat prüfen, mit Zustimmung neu starten, neues Mandat einrichten, Angebote je nach Grund.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So informieren Sie Kunden in Crisp über eine fehlgeschlagene Zahlung
Kunden in Crisp über eine fehlgeschlagene Zahlung informieren: Stripe-Seitenleiste, Profil-Events, automatische Kampagnen per Chat oder E-Mail, Antworten.
5 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
So messen Sie Churn in Zuora
Wo Churn in Zuora steht: Subscriber Churn Rate, Net MRR Changes, Berichte zu gekündigten Abos, Order Delta Metrics, freiwilliger vs. unfreiwilliger Churn.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So nutzen Sie Crisp-Konversationen als Nachweis bei Chargebacks
So werden Chats und E-Mails aus Crisp zu Nachweisen im Streitfall: Transkripte, REST-API, Zuordnung zum Kunden und eine Akte, die Banken auch lesen.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So nutzen Sie Gorgias-Tickets als Nachweis bei Chargebacks
Für Abo-Shops mit Gorgias: Chargeback-Nachweise aus Kunden-Timeline, Ticket-Nachrichten und Exporten zusammenstellen und bei Stripe oder Braintree vorlegen.
5 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
So nutzen Sie Zendesk-Tickets als Beleg bei Chargebacks
Was ein Zendesk-Ticket bei einem Chargeback nützlich macht: Zeitstempel, die eigenen Worte des Kunden, die Lösung. Felder, Makros, Drucken und Exportieren.
6 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So pausieren Sie Abos in Recurly
So funktioniert das Pausieren in Recurly Subscriptions: Pausenzyklen, Fortsetzen, Webhooks, Grenzen, Jahrespläne, Gutscheine und Pausen im Kündigungsflow.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
So pausieren Sie ein Abo bei Stripe, statt den Kunden zu verlieren
Die Wege, ein Stripe-Abo zu pausieren: pause_collection und seine drei Varianten, der neuere Pause-Endpoint, die Option im Kundenportal und das Fortsetzen.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So senken Sie Churn auf Google Play: Grace Period und Account Hold
Wie Grace Period und Account Hold bei Google Play funktionieren, welche Echtzeit-Benachrichtigungen zählen, In-App-Nachrichten bei Ablehnungen und Win-back.
7 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Stiller Churn: Mitglieder, die gehen, ohne auf Kündigen zu klicken
Viele Mitglieder klicken nie auf Kündigen: Die Karte scheitert, ein Store-Abo läuft aus oder sie beanstanden die Belastung. So finden und beheben Sie das.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Stripe Early Fraud Warnings: erstatten oder anfechten?
Was eine Early Fraud Warning bei Stripe ist, was das Flag actionable bedeutet, wie Erstattungen und Monitoring-Programme zusammenwirken, wie Sie entscheiden.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Unfreiwilligen Churn im App Store senken: Billing Retry und Grace Period
Wie Billing Retry und Billing Grace Period im App Store funktionieren, welche Benachrichtigungen zählen, was Ihre App darf und wo Win-back-Angebote passen.
7 Min. Lesezeit - MAHNWESEN
Unfreiwilligen Churn in Maxio senken
Wie Maxio (früher Chargify) fehlgeschlagene Zahlungen handhabt: Dunning-Zeitpläne, Wiederholungsversuche, Past Due und Unpaid, Kartenupdates, Webhooks.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Visa Compelling Evidence 3.0 erklärt für Abo-Händler
So funktioniert Visa Compelling Evidence 3.0 bei Betrugsfällen 10.4: die Regel der zwei früheren Transaktionen, übereinstimmende Daten und was Sie loggen.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Warum SEPA-Lastschriften bei Mollie fehlschlagen
Die SEPA-Grundcodes hinter fehlgeschlagenen Mollie-Lastschriften, wo sie in der API stehen, wann Mollie neu versucht oder kündigt und was jeweils zu tun ist.
6 Min. Lesezeit - CHARGEBACKS
Was ein Chargeback wirklich kostet: Gebühren, verlorener Umsatz und Quoten
Die Kosten eines Abo-Chargebacks: die verlorene Zahlung, Dispute-Gebühren, Arbeitszeit, entgangene Verlängerungen und das Risiko der Monitoring-Programme.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Was passiert, wenn eine Zahlung bei Polar fehlschlägt
Was Polar bei einer fehlgeschlagenen Verlängerung tut: Status past_due, fester Retry-Plan, Kulanzfrist für Benefits, Entzug, Webhooks und was Sie ergänzen.
5 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Was tun, wenn ein GoCardless-Mandat widerrufen wurde
Warum GoCardless-Mandate widerrufen werden oder ablaufen, was mit Abos und Zahlungen passiert, wie Sie die Ursache lesen und ein neues Mandat einrichten.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Welche Stripe-Webhooks Sie für Churn-Tracking brauchen, und was jeder bedeutet
Die Stripe-Webhooks, die für Churn-Tracking zählen: Kündigungen, Pausen, fehlgeschlagene Zahlungen, Testphasen, Kartenupdates, Streitfälle und Speicherung.
6 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Wie Lemon Squeezy fehlgeschlagene Abo-Zahlungen behandelt
Was bei Lemon Squeezy passiert, wenn eine Verlängerung fehlschlägt: past_due und unpaid, vier Versuche, Mahnmails, Webhooks und was Sie ergänzen können.
6 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Win-back- und Promotional Offers im App Store: Abonnenten zurückholen
Wie Apples Win-back- und Promotional Offers für abgesprungene iOS-Abonnenten funktionieren: Berechtigung, Grenzen, Direktlinks, Serverprüfungen und ein Plan.
6 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Win-back-E-Mails für gekündigte Kunden in HubSpot
Ein Win-back-Programm für gekündigte Kunden in HubSpot: Churn-Eigenschaften, Segmente, Workflows mit Verzögerungen, Sequenzen, Abonnementtypen, Ausstiege.
5 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Zendesk-Makros für Kündigungs- und Pausenanfragen
Anpassbare Zendesk-Makros für Kündigungs- und Pausenanfragen, wie Sie sie mit Tags und Platzhaltern einrichten und welche Regeln sie fair halten.
5 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Zufriedenheitsbewertungen in Help Scout als Churn-Signal
Was Great, Okay und Not Good in Help Scout über Churn verraten und was nicht: Bewertungen, der Happiness-Report, Kommentare, Workflows und die API.
5 Min. Lesezeit - ZAHLUNGSARTEN
Ablaufende Karten: So verhindern Sie, dass sie Ihre Abos beenden
Wie die automatischen Kartenaktualisierungen von Stripe ablaufende Karten behandeln, was sie übersehen und wie Mails vor Ablauf und eine Kartenseite helfen.
7 Min. Lesezeit - WIN-BACK
Beispiele für Win-back-Mails: was Sie nach 30, 60 und 90 Tagen senden
Originale Win-back-Mails für SaaS, nach Kündigungsgrund sortiert und auf 30, 60 und 90 Tage getaktet, mit Betreffzeilen, Regeln für Angebote und Checkliste.
8 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Best Practices für Kündigungsflows: Beispiele ohne Dark Patterns
So gestalten Sie einen SaaS-Kündigungsflow, der Kunden ehrlich hält: kurze Gründeliste, ein Angebot pro Grund, sichtbarer Kündigungsbutton, Texte, Kennzahlen.
8 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Churn-Rate berechnen: Kunden-Churn, Brutto- und Netto-Umsatz-Churn
Formeln für Kunden-Churn sowie Brutto- und Netto-Umsatz-Churn, mit Rechenbeispielen, korrekter Hochrechnung aufs Jahr und Fehlern, die Zahlen verzerren.
7 Min. Lesezeit - COMPLIANCE
Click-to-Cancel-Regeln für SaaS: der Stand im November 2026
Die Click-to-Cancel-Regel der FTC wurde 2025 aufgehoben. Was für Abos weiter gilt: ROSCA, Kaliforniens Auto-Renewal-Gesetz und Kündigungsregeln in EU und UK.
8 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
Fehlgeschlagene Zahlungen bei Stripe zurückholen: der vollständige Ratgeber
Praktischer Ratgeber zu fehlgeschlagenen Stripe-Zahlungen: Soft vs. Hard Declines, Retry-Einstellungen, Mahnmails, Kartenaktualisierung und Messung.
9 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Fragen für die Churn-Umfrage: eine Liste von Kündigungsgründen, mit der Sie arbeiten können
So schreiben Sie eine Kündigungsumfrage mit brauchbaren Daten: Taxonomie der Gründe, Folgefragen, die Feedback-Codes von Stripe und die Auswertung.
8 Min. Lesezeit - STRIPE
Kündigung im Stripe-Kundenportal: was sie kann und wann sie reicht
Was die Kündigungsseite im Stripe-Kundenportal bietet (Gründe, Retention-Gutschein, Retention Rules) im Vergleich zu einem eigenen Kündigungsflow.
6 Min. Lesezeit - CHURN-ANALYSE
Mit Ihren eigenen Kundendaten herausfinden, was Churn vorhersagt
Welche Kundenattribute und Events Sie sammeln, wie Sie Kohorten- und Relative-Risk-Analysen machen und Fehlalarme und erfundene KI-Zahlen vermeiden.
8 Min. Lesezeit - ZAHLUNGSARTEN
Network Tokens und Card Account Updater: was sie lösen und was nicht
Wie Network Tokens und Card Account Updater gespeicherte Karten für Abos nutzbar halten, wie Stripe sie nutzt und welche Fehlschläge sie nicht verhindern.
7 Min. Lesezeit - KÜNDIGUNGSFLOWS
Pause, Rabatt oder Downgrade: das richtige Halteangebot wählen
Wann Sie im Kündigungsflow eine Pause, einen Rabatt, ein Downgrade oder ein Gespräch anbieten, die Risiken jeder Option und wie Sie sie sauber testen.
7 Min. Lesezeit - ZAHLUNGSARTEN
Prepaid- und virtuelle Karten: wie Sie sie erkennen und das Churn-Risiko senken
Prepaid- und Einwegkarten scheitern oft bei der Verlängerung. So erkennen Sie sie über das Stripe-Feld funding und was bei der Anmeldung hilft.
6 Min. Lesezeit - STRIPE
SCA und 3D Secure bei Abo-Verlängerungen: Umgang mit authentication_required
Warum europäische Verlängerungen manchmal mit authentication_required scheitern, wie Stripe SCA bei Abos handhabt und wie der Kunde die Zahlung bestätigt.
7 Min. Lesezeit - FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN
So funktionieren Stripe Smart Retries, und wann Sie das Timing anpassen sollten
Wie Stripe Smart Retries Zeitpunkte wählt, welche Einstellungen Sie steuern, welche Ablehnungen nie wiederholt werden, wann ein eigener Zeitplan besser ist.
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Stripe-Ablehnungscodes erklärt: was bei jedem zu tun ist
Stripe-Ablehnungscodes bei Abo-Verlängerungen: Soft vs. Hard Declines, Advice Codes, Grenzen für Wiederholungen und was Sie dem Kunden bei jedem Code sagen.
9 Min. Lesezeit - CHURN-KENNZAHLEN
Umwandlung von Testphasen in zahlende Kunden: mit oder ohne Karte, und wie Sie messen
So messen Sie die Umwandlung von Testphasen richtig, die Abwägung zwischen Testphasen mit und ohne Karte, Stripe-Einstellungen und Erinnerungsregeln.
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Unfreiwilliger Churn: was er ist, woher er kommt und wie Sie ihn senken
Unfreiwilliger Churn: Kunden gehen, weil eine Zahlung fehlschlug, nicht aus eigener Wahl. Ursachen, korrekte Messung und eine Checkliste, um ihn zu senken.
6 Min. Lesezeit - COMPLIANCE
Verlängerung von Jahresabos: Erinnerungen, Hinweispflichten und wie Sie Kunden halten
So handhaben Sie Verlängerungen von Jahresabos: Timing der Erinnerung, Hinweisregeln in Kalifornien und der Kartennetzwerke, Stripe-Mails und eine Checkliste.
8 Min. Lesezeit - MAHNWESEN
Vorlagen für Mahnmails: sofort nutzbare Beispiele für Tag 0, 3, 7 und 14
Kopierfertige Vorlagen für Mahnmails bei fehlgeschlagenen Abo-Zahlungen: Mails für Tag 0, 3, 7 und 14, Betreffzeilen und der Ton je nach Kundendauer.
8 Min. Lesezeit
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