GLOSSAR · CHARGEBACKS UND BETRUG
Retrieval Request
Ein Retrieval Request ist eine Anfrage der Bank nach Details zu einer Kartenzahlung, vor oder statt eines Chargebacks, ohne Geld vom Händler abzubuchen.
Auch genannt Request for Information (RFI) · Auskunftsanfrage · Inquiry · Copy Request
Manchmal erkennt ein Karteninhaber eine Belastung nicht, und seine Bank braucht mehr Informationen, bevor sie entscheidet, ob sie sie anficht. Die ausgebende Bank sendet dann über das Kartennetzwerk einen Retrieval Request, auch Request for Information oder Inquiry genannt.
Anders als bei einem Chargeback fließt bei einem Retrieval Request kein Geld, und Zahlungsdienstleister wie Braintree berechnen dafür keine Gebühr. Nicht jedes Netzwerk und nicht jeder Ablauf nutzt diesen Schritt, und eine unbeantwortete Inquiry kann zu einem formellen Chargeback werden.
Eine klare, schnelle Antwort, die zeigt, was wann zu welchen Bedingungen gekauft wurde und wie der Kunde es genutzt hat, kann den Streitfall an dieser Stelle beenden. Geben Sie bei Abos das Verlängerungsdatum und die versandten Erinnerungen an.
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Stripe Docs: How disputes work (inquiries) docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute process and flow (request for information) docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com