GLOSSAR · CHARGEBACKS UND BETRUG
Chargeback-Quote
Die Chargeback-Quote ist der Anteil der monatlich angefochtenen Kartentransaktionen eines Händlers, die Kennzahl der Überwachungsprogramme der Netzwerke.
Auch genannt Chargeback Ratio · Dispute-Rate · Chargeback-Rate · Dispute-Aktivität
Die Kartennetzwerke beobachten, wie viele Streitfälle jeder Händler im Verhältnis zu seinen Umsätzen erhält. Oberhalb eines Schwellenwerts gerät der Händler in ein Überwachungsprogramm mit Gebühren und einem Sanierungsplan und kann am Ende die Möglichkeit verlieren, diese Kartenmarke zu akzeptieren.
Die Netzwerke zählen nicht gleich. Visa setzt Streitfälle und Betrugsmeldungen ins Verhältnis zu den Transaktionen desselben Kalendermonats; Mastercard setzt die Chargebacks des Monats ins Verhältnis zu den Transaktionen des Vormonats. Beide ordnen einen Streitfall dem Monat zu, in dem er eingegangen ist, nicht dem Monat der ursprünglichen Zahlung, und Erstattungen heben einen bereits eingereichten Streitfall nicht auf.
Zahlungsdienstleister zeigen mitunter zwei verschiedene Werte: einen nach Datum des Streitfalls, den die Überwachungsprogramme verwenden, und einen nach Zahlungsdatum, mit dem sich die problematischen Verkäufe besser erkennen lassen. Beobachten Sie den ersten, um aus den Programmen herauszubleiben, und den zweiten, um die Ursache zu finden.
Formel
Im Monat eingegangene Streitfälle ÷ Kartentransaktionen desselben Monats (Visa) oder des Vormonats (Mastercard) × 100
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Stripe Docs: Dispute and fraud monitoring programs docs.stripe.com
- Stripe Docs: Measuring disputes docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute and fraud monitoring docs.adyen.com