GLOSSAR · CHURN-KENNZAHLEN
Kohorten-Retention
Die Kohorten-Retention verfolgt Kunden mit gleichem Startzeitraum und zeigt, welcher Anteil in jedem Folgemonat noch abonniert ist oder noch zahlt.
Auch genannt Kohortenanalyse · Retention nach Kohorte · Retention-Kurve
Eine Kohorte ist eine Gruppe von Kunden mit gemeinsamem Startpunkt, meist dem Monat ihres ersten bezahlten Abos. Die Kohorten-Retention verfolgt jede Gruppe getrennt über die Zeit, oft in einer Tabelle mit einer Zeile pro Kohorte und einer Spalte pro Monat seit der Anmeldung.
Anders als eine einzelne Churn-Rate trennen Kohorten den Effekt des Alters vom Effekt einer Veränderung. Sie sehen, ob Kunden, die nach einer Preisänderung, einem neu gestalteten Onboarding oder über einen neuen Akquisekanal gekommen sind, länger bleiben als frühere Gruppen, und in welchem Monat die meisten von ihnen gehen.
Retention lässt sich in Kunden oder in Umsatz messen. Umsatzkohorten können über 100 % steigen, wenn verbleibende Kunden upgraden. Kleine Kohorten schwanken stark; lesen Sie ihre Kurven daher mit Blick auf ihre Größe, bevor Sie Schlüsse ziehen.
Formel
Kunden der Kohorte, die in Monat N noch aktiv sind ÷ Kunden der Kohorte zu Beginn × 100
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Recurly Docs: Subscriber retention (cohort analysis) docs.recurly.com
- Stripe Docs: Billing analytics (retention by cohort) docs.stripe.com