GLOSSAR · KÜNDIGUNGEN UND WIN-BACK
Win-back-Kampagne
Eine Win-back-Kampagne ist eine Reihe von Nachrichten oder Angeboten an Kunden, die schon gekündigt haben, um sie als zahlende Abonnenten zurückzugewinnen.
Auch genannt Winback · Rückgewinnungskampagne · Reaktivierungskampagne · Win-back-Angebot
Win-back richtet sich an Menschen, die gegangen sind, anders als ein Kündigungsflow, der im Moment der Kündigung wirkt. Eine Kampagne sendet meist einige Nachrichten über die folgenden Wochen oder Monate, oft abgestimmt auf den Kündigungsgrund: eine neue Funktion für jemanden, dem sie gefehlt hat, ein niedrigerer Preis für jemanden, der wegen der Kosten gegangen ist.
App-Stores unterstützen das direkt: Apple lässt Entwickler kostenlose oder vergünstigte Win-back-Angebote für berechtigte Kunden konfigurieren, deren Abo beendet ist, und Kunden finden sie im App Store und in ihren Account-Einstellungen. Bei Web-Abrechnung geschieht dasselbe mit E-Mails, Gutscheinen und einem Link, der das Abo neu startet.
Ehemalige Kunden kennen das Produkt bereits, was sie leichter überzeugbar machen kann als neue Interessenten, aber nur, wenn sich geändert hat, was sie zum Gehen gebracht hat. Respektieren Sie ihre Einwilligung in Marketing-Nachrichten und machen Sie es leicht, die Nachrichten abzubestellen.
Verwandte Begriffe
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Quellen
- Apple Developer: Supporting win-back offers in your app developer.apple.com
- Stripe Docs: Coupons and promotion codes docs.stripe.com