GLOSSAR · ZAHLUNGEN UND ABLEHNUNGEN
Mahnwesen (Dunning)
Mahnwesen (Dunning) holt eine fehlgeschlagene Abo-Zahlung zurück: Die Belastung wird wiederholt und der Kunde kontaktiert, bis bezahlt oder gekündigt ist.
Auch genannt Dunning · Dunning-Management · Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen · Payment Recovery
Wenn eine Verlängerung fehlschlägt, verbindet ein Mahnprozess zwei Maßnahmen: automatische Zahlungswiederholungen nach einem Zeitplan und Nachrichten an den Kunden (E-Mail, Hinweis in der App, manchmal SMS) mit einem Link, um die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Abrechnungsplattformen wie Stripe, Chargebee und Recurly enthalten grundlegende Mahneinstellungen.
Eine Mahnrichtlinie legt auch fest, was passiert, wenn nichts hilft: das Abo kündigen, es als unbezahlt markieren oder offen lassen. Während des Prozesses entscheidet das Unternehmen, ob der Kunde Zugang behält, eine Warnung erhält oder gesperrt wird.
Gutes Mahnwesen zählt, weil die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen von Kunden stammen, die nicht gehen wollten: eine abgelaufene Karte, eine Sperre der Bank oder vorübergehend fehlendes Geld. Klare, höfliche Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt, mit einer Möglichkeit, die Karte mit einem Klick zu aktualisieren, holen Umsatz zurück, der sonst zu unfreiwilligem Churn würde.
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Chargebee Docs: Dunning chargebee.com
- Recurly Docs: Dunning campaigns docs.recurly.com
- Stripe Docs: Automate customer emails docs.stripe.com