GLOSSAR · CHARGEBACKS UND BETRUG
Pre-Arbitration
Pre-Arbitration ist die Stufe, in der die Bank die Chargeback-Antwort des Händlers anficht, der letzte Schritt vor der Arbitration des Kartennetzwerks.
Auch genannt Pre-Arb · Zweiter Chargeback
Nachdem ein Händler mit Belegen auf einen Chargeback geantwortet hat, kann die ausgebende Bank weiterhin widersprechen, etwa weil die Antwort nicht auf die Beanstandung eingeht, der Karteninhaber neue Informationen geschickt hat oder sich der Grund des Streitfalls geändert hat. Die Bank kann dann eine Pre-Arbitration eröffnen. Der genaue Ablauf hängt vom Netzwerk ab: Die Allocation- und Collaboration-Abläufe von Visa behandeln diesen Schritt unterschiedlich.
Der Händler kann meist akzeptieren, womit er den Streitfall verliert, oder ablehnen und sich weiter verteidigen. Gibt keine Seite nach, kann der Fall in die Arbitration gehen, in der das Kartennetzwerk entscheidet, wer den Verlust trägt. Die Arbitration ist mit Netzwerkgebühren verbunden, daher kommt es auf den strittigen Betrag an.
Seit den Regeln von Visa Compelling Evidence 3.0 können in der Pre-Arbitration bei Betrugsfällen auch qualifizierende Historien früherer, unbestrittener Zahlungen eingereicht werden.
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Adyen Docs: Dispute process and flow docs.adyen.com
- Adyen Docs: Visa chargebacks docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com