Representment

Wenn ein Chargeback eintrifft, kann der Händler ihn akzeptieren oder anfechten. Das Anfechten heißt Representment: Der Händler reicht über seinen Zahlungsdienstleister Belege ein, die dieser an die ausgebende Bank weiterleitet. Zahlungsdienstleister sprechen davon, auf den Streitfall zu antworten, ihn anzufechten oder abzuwehren.

Die Belege müssen zum Reason Code passen. Bei einem Abo gehören meist die bei der Anmeldung akzeptierten Bedingungen dazu, Nutzungsnachweise, versandte Verlängerungserinnerungen, die Kündigungsrichtlinie und die Kommunikation mit dem Kunden. Die Fristen sind streng, und Zahlungsdienstleister wie Stripe erlauben eine einzige Einreichung, die danach nicht mehr bearbeitet werden kann.

Nicht jeder Chargeback lohnt eine Anfechtung. Vergleichen Sie den Betrag, die Stärke der Belege und die anfallenden Gebühren. Lehnt die Bank die Antwort ab, kann der Streitfall in die Pre-Arbitration gehen.