Chargeback

Ein Chargeback beginnt, wenn ein Karteninhaber seine Bank kontaktiert, um eine Belastung anzufechten, zum Beispiel als nicht autorisiert, nicht wie beschrieben oder als Abo, das er für gekündigt hält. Die kartenausgebende Bank reicht den Streitfall mit einem Reason Code über das Kartennetzwerk ein, und der Zahlungsdienstleister des Händlers bucht den strittigen Betrag ab, meist zuzüglich einer Dispute-Gebühr.

Der Händler kann den Chargeback akzeptieren oder innerhalb einer vom Netzwerk und vom Zahlungsdienstleister gesetzten Frist mit Belegen antworten. Akzeptiert die Bank die Belege, kommt das Geld zurück. Je nach Regeln des Netzwerks kann die ausgebende Bank den Streitfall in weiteren Stufen fortführen, etwa in der Pre-Arbitration.

Bei Abos entstehen viele Chargebacks durch vergessene Verlängerungen, unklare Abrechnungsbezeichnungen oder eine schwer auffindbare Kündigung. Klare Verlängerungserinnerungen, eine einfache Kündigungsoption und schnelle Erstattungen auf Kundenwunsch sind oft günstiger als ein Streit. Chargebacks zählen außerdem für die Überwachungsprogramme der Netzwerke.