GLOSSAR · CHURN-KENNZAHLEN
Net Revenue Retention (NRR)
Die Net Revenue Retention (NRR) misst den wiederkehrenden Umsatz, der von Bestandskunden bleibt, mit Upgrades, abzüglich Churn und Downgrades.
Auch genannt NRR · Nettoumsatzbindung · Net Dollar Retention · NDR
Die NRR geht vom wiederkehrenden Umsatz der Kunden aus, die Sie zu Beginn eines Zeitraums hatten, und misst, was dieselben Kunden am Ende zahlen. Upgrades und Add-ons erhöhen sie; Kündigungen und Downgrades senken sie. Umsatz von Neukunden ist ausgeschlossen.
Eine NRR über 100 % bedeutet, dass Bestandskunden schneller wachsen, als sie gehen, sodass das Unternehmen auch ohne Neuverkäufe wächst. Üblich ist eine Messung über 12 Monate, wobei sich Tools beim Zeitraum und bei den genauen Regeln unterscheiden.
Eine hohe NRR kann ein Churn-Problem verdecken, wenn wenige Kunden stark expandieren. Lesen Sie sie zusammen mit der Gross Revenue Retention, die Expansion ignoriert, um zu sehen, wie viel vom Kundenstamm tatsächlich gehalten wird.
Formel
(MRR zu Beginn + Expansion − Contraction − verlorener MRR, von Kunden, die zu Beginn da waren) ÷ MRR zu Beginn × 100
Verwandte Begriffe
Mehr dazu
Quellen
- Chargebee Docs: Recurring revenue (net revenue retention) chargebee.com
- Chargebee Docs: Retention chargebee.com