Kulanzfrist

Eine fehlgeschlagene Zahlung muss nicht sofort den Verlust des Zugangs bedeuten. Während einer Kulanzfrist bleibt das Abo aktiv, während das Abrechnungssystem die Belastung wiederholt und den Kunden bittet, seine Karte zu korrigieren. Gelingt die Zahlung, wird nichts unterbrochen.

App-Stores legen sie genau fest. Die Billing Grace Period von Apple, aktiviert in App Store Connect, dauert bei Wochenabos 3 oder 6 Tage und bei Monatsabos und längeren Laufzeiten 3, 16 oder 28 Tage, innerhalb eines Billing-Retry-Zeitraums von bis zu 60 Tagen. Google Play aktiviert bei automatisch verlängerten Basis-Abos standardmäßig eine Kulanzfrist, gefolgt von einem Account Hold, in dem der Zugang entzogen wird.

Bei Web-Abrechnung wählt der Händler die Dauer. Eine zu kurze Kulanzfrist schneidet Kunden ab, die gezahlt hätten; eine zu lange verschenkt Leistung. Viele Unternehmen lassen den Zugang eine kurze Zeit bestehen, zeigen dann eine Warnung oder sperren den Zugang, bis die Karte aktualisiert ist.