Unfreiwilliger Churn

Unfreiwilliger Churn entsteht, wenn eine Verlängerung fehlschlägt, etwa wegen einer abgelaufenen Karte, fehlender Deckung, einer Betrugssperre der Bank oder einer fehlenden Authentifizierung, und das Abo endet, nachdem Wiederholungen und Erinnerungen ausgeschöpft sind. Der Kunde hat nie beschlossen zu gehen.

Abrechnungsplattformen weisen ihn getrennt vom freiwilligen Churn aus: Die Benchmarks von Recurly teilen den Gesamt-Churn in unfreiwilligen und freiwilligen, und die Berichte von Chargebee segmentieren verlorenen Umsatz nach Churn-Typ. Der jeweilige Anteil schwankt stark je nach Unternehmen; messen Sie also Ihren eigenen.

Er ist meist der am leichtesten zu senkende Churn, weil der Kunde das Produkt noch will. Die Hebel sind auf den Ablehnungsgrund abgestimmte Zahlungswiederholungen, Account Updater und Netzwerk-Tokens, Mahnmails mit einem schnellen Weg, die Karte zu aktualisieren, und eine Kulanzfrist, die den Kunden hält, während das Problem behoben wird.