B2B-SaaS-Churn sieht selten so aus, als hätte eine Person ihre Meinung geändert. Eine Firmenkarte läuft ab, und niemand aktualisiert sie. Die Person, die sich angemeldet hat, verlässt das Unternehmen. Ein Team schrumpft, und der Admin findet es einfacher zu kündigen, als Plätze zu entfernen. Für jeden Fall gibt es eine andere Lösung, und NoChurn behandelt sie getrennt.
Wo B2B-SaaS Kunden verliert
Unfreiwilliger Churn
- Firmenkarten, die ablaufen oder ersetzt werden. Karten laufen oft auf einen einzelnen Mitarbeiter. Verlässt diese Person das Unternehmen oder wird die Karte neu ausgestellt, schlagen Zahlungen fehl, und die Erinnerungen gehen an jemanden, der sie nicht mehr liest.
- Rechnungskontakte, die keine Nutzer sind. Der Kontakt in der Buchhaltung bezahlt die Rechnung, nutzt das Produkt aber nicht. Er hat keinen Grund, schnell auf eine fehlgeschlagene Zahlung zu reagieren.
- Freigabeschleifen. Eine Zahlungsmethode zu ändern kann eine Freigabe durch eine Führungskraft oder den Einkauf erfordern. Eine einzige Erinnerung reicht zeitlich nicht.
Freiwilliger Churn
- Weniger Plätze, die zur Komplettkündigung werden. Ein Team wird kleiner, und der Admin kündigt, statt den Tarif anzupassen.
- Der Champion geht. Die Person, die das Tool ausgewählt hat, wechselt, und das Team verliert das Interesse.
- Geringe Aktivierung. Accounts, die die Einrichtung nie abgeschlossen haben, kündigen bei der Verlängerung am leichtesten.
- Budgetprüfungen. Tools werden gleich reihenweise gestrichen, wenn die Finanzabteilung auf die Ausgaben schaut.
Wie NoChurn damit umgeht
Fehlgeschlagene Zahlungen
NoChurn versucht fehlgeschlagene Zahlungen zu Zeiten erneut, die zur Ortszeit des Kunden und zu wahrscheinlichen Zahltagen passen, oder Sie behalten Stripe Smart Retries. Recovery-E-Mails schreibt die KI für jeden Kunden; sie gehen standardmäßig an Tag 0, 3, 7 und 14 raus und werden vor dem Versand geprüft. Sie können an den Rechnungskontakt und an den Admin des Accounts gehen, damit die Person, die handeln kann, die Nachricht bekommt. Jede E-Mail verlinkt auf eine gehostete Seite zum Aktualisieren der Karte; die Kartendaten bleiben bei Stripe, und NoChurn sieht nie Kartennummern. Antworten werden gelesen und sortiert, dann beantwortet oder an Ihr Team weitergegeben, was wichtig ist, wenn ein Kunde zurückschreibt: „Unser Einkauf braucht zuerst eine Rechnung.“ Siehe fehlgeschlagene Zahlungen.
Churn-Score
Jeder neue Account erhält bei der Anmeldung einen Score von 0 bis 100, basierend auf Zahlungsmethode, Anmeldequelle und den eigenen Daten, die Sie senden. NoChurn markiert außerdem Kunden, die vor einer Verlängerung ihre Karte entfernen, und startet einen Rettungsflow, bevor die Zahlung fehlschlägt, statt danach. Siehe Churn-Score.
Kündigungsflow mit Angeboten, die zu Teams passen
Der Kündigungsflow fragt nach einem Grund und zeigt dann ein passendes Angebot:
| Grund | Passendes Angebot |
|---|---|
| Team ist kleiner geworden | Downgrade oder weniger Plätze |
| Zu teuer | Rabatt über einen Stripe-Coupon |
| Gerade nicht in Gebrauch | Abo pausieren |
| Fehlende Funktion oder unsicher | Gespräch mit Ihrem Team buchen |
Ein „Jetzt kündigen“-Button mit einem Klick ist auf jedem Schritt sichtbar, sodass Admins nie festsitzen. Sie können das gehostete Modal mit Ihren Farben, Schriften und Ihrem Logo nutzen oder den ganzen Flow selbst mit der Headless-API bauen. Siehe Kündigungsflows.
Win-back
Accounts, die gehen, erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis des Kündigungsgrundes. Ein Team, das wegen einer fehlenden Funktion gegangen ist, bekommt eine andere Nachricht als eines, das aus Budgetgründen gegangen ist.
Eigene Daten, die sich lohnen
B2B-Accounts tragen viele Signale. Gute Attribute für den Anfang:
seatsundcompany_size: Gehen kleine Teams oder Accounts mit einem Platz häufiger?activated_at: Kündigen Accounts, die die Einrichtung nie abgeschlossen haben, bei der ersten Verlängerung?last_active_at: Wie lange wird ein Account still, bevor er kündigt?key_feature_usage: Welche Funktion hält Teams, und welche nutzt niemand?signup_source: Bringen manche Kanäle Accounts, die häufiger churnen?planundbilling_interval: Gehen Monatstarife häufiger als Jahrestarife?support_ticketsundnps: Warnen unzufriedene Accounts Sie vorher?industryundcountry
NoChurn berechnet, welche Attribute mit Churn einhergehen (relatives Risiko, Stichprobengröße, Konfidenz), und die KI erklärt die Ergebnisse und schlägt Maßnahmen vor. Das zeigt Korrelation, nicht Ursache: Nutzen Sie es, um zu entscheiden, wer welches Angebot bekommt, nicht als Beweis dafür, warum Kunden gehen. Siehe eigene Daten.
Einrichtung
Verbinden Sie Stripe mit einem Klick über Stripe Connect. NoChurn liest Abos und Rechnungen und kann neue Zahlungsversuche ausführen. Wenn Sie außerhalb von Stripe abrechnen, behalten Sie Ihre Abrechnung und senden Abos, Zahlungen und Kündigungen stattdessen über die REST-API. Chargebee, Recurly, Paddle, Braintree, Mollie und andere Abrechnungsplattformen lassen sich ebenfalls direkt verbinden. Starten Sie mit dem Schnellstart.
Wie NoChurn hilft
NoChurn gibt B2B-SaaS-Teams eine Zahlungsrückgewinnung, die den richtigen Kontakt erreicht, einen Kündigungsflow, der weniger Plätze vor einer Komplettkündigung anbietet, und einen Blick darauf, welche Account-Attribute mit Churn einhergehen. Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, und der Preis hängt nur von Ihrem MRR ab, nie von einem Anteil am zurückgeholten Umsatz. Siehe Preise oder lesen Sie über KI- und nutzungsbasierte Tools und Entwickler-Tools.