Kündigungsflow

Ein Kündigungsflow liegt zwischen dem Kündigungsbutton und der eigentlichen Kündigung. Ein typischer Flow fragt, warum der Kunde geht, zeigt eventuell ein Angebot, das zu diesem Grund passt (eine Pause, einen Rabatt, einen günstigeren Tarif), und bestätigt dann die Kündigung und ihr Wirksamkeitsdatum.

Abrechnungstools bieten einfache Varianten: Das Kundenportal von Stripe kann einen Kündigungsgrund abfragen und über seine Retention-Regeln Halteangebote zeigen. Spezialisierte Tools wie NoChurn ergänzen Angebote je Grund, eigenes Design, mehrere Sprachen und eine API für Teams, die ihre eigenen Screens bauen.

Die gesammelten Gründe sind oft so wertvoll wie die geretteten Kunden: Sie zeigen, was an Produkt, Preisen oder Onboarding zu verbessern ist. Ein Flow darf nie zum Hindernisparcours werden. Verbraucherschutzregeln verlangen an mehreren Orten, dass die Online-Kündigung einfach bleibt, daher sollte die Option, sofort zu kündigen, bei jedem Schritt sichtbar bleiben.