GLOSSAR · CHARGEBACKS UND BETRUG
Friendly Fraud
Friendly Fraud: Karteninhaber fechten eine Zahlung an, die sie oder ihr Haushalt selbst getätigt haben, oft als Betrug oder nach vergessener Verlängerung.
Auch genannt First-Party-Betrug · First-Party Misuse · Chargeback-Betrug
Anders als beim Betrug mit gestohlenen Karten ist bei Friendly Fraud der echte Karteninhaber beteiligt. Manche Fälle sind Absicht, viele aber Verwirrung: eine Verlängerung, die der Kunde vergessen hat, eine Belastung, die er auf seinem Kontoauszug nicht erkennt, oder ein Kauf durch ein Familienmitglied. Visa nennt das First-Party Misuse.
Abos sind anfällig, weil sich Belastungen wiederholen, ohne dass der Kunde jedes Mal handelt. Eine unbekannte Abrechnungsbezeichnung, eine fehlende Verlängerungserinnerung oder ein schwer auffindbarer Kündigungsbutton treiben Kunden zu ihrer Bank statt zum Händler.
Vorbeugen wirkt besser als Verteidigen: klare Abrechnungsbezeichnungen, Erinnerungen vor jährlichen Verlängerungen, einfache Kündigung und schnelle Erstattungen auf Anfrage. Kommt doch ein Betrugs-Streitfall von einem langjährigen Kunden, können die Regeln von Visa Compelling Evidence 3.0 helfen, die Historie zu belegen.