Construit NoChurn
Florian
Florian construit NoChurn et écrit sur les paiements échoués, les chargebacks, les parcours d’annulation et la fidélisation des abonnés, directement à partir de la documentation des outils de facturation.
Écrit sur
- Paiements échoués 37
- Relances 9
- Moyens de paiement 3
- Chargebacks 37
- Parcours d’annulation 35
- Stripe 11
- Conformité 4
- Reconquête 16
- Métriques de churn 20
- Analyse du churn 30
Tous les guides de Florian (162)
- CHARGEBACKS Comment les banques enquêtent sur un litige de carte : les étapes
- CHARGEBACKS Délais de chargeback : combien de temps ont titulaires et marchands
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Intégrations Recurly : quoi connecter et comment les mettre en place
- ANALYSE DU CHURN Logiciels de rétention client : types, outils et comment choisir
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Meilleurs logiciels de relance en 2027 : 11 outils comparés
- CHARGEBACKS Comptes marchands à haut risque : ce que c’est et pourquoi les abonnements sont signalés
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Gestion des relances : comment récupérer les paiements échoués
- CHARGEBACKS Pré-arbitrage : ce qui se passe après la contestation d’un chargeback
- PARCOURS D’ANNULATION Questionnaire de départ : les questions qui révèlent pourquoi les clients partent
- MÉTRIQUES DE CHURN Calculer le taux de rétention client : formule, exemples et pièges
- ANALYSE DU CHURN Churn client : ce que c’est et comment le réduire, cause par cause
- CHARGEBACKS Peut-on contester un paiement par carte de débit ? Les chargebacks sur carte de débit expliqués
- ANALYSE DU CHURN Stratégies d’engagement client en SaaS : 9 pour réduire le churn
- MÉTRIQUES DE CHURN Taux de rétention d’une app mobile : le calculer et lire les repères
- ANALYSE DU CHURN Analyse du taux de churn : mesurer le churn par segment
- CHARGEBACKS Gestion des chargebacks pour les abonnements : le processus complet, étape par étape
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Nouvelle tentative de paiement : ce que c’est et comment la régler
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Pré-autorisation de carte : ce qu’est un blocage et combien de temps il dure
- CHARGEBACKS Prévention de la fraude e-commerce pour les abonnements : quoi vérifier et quand
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Refus « restricted card » (code 62) : ce que ça veut dire et que faire
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Refus de carte « call issuer » : ce que ça veut dire et que faire
- RECONQUÊTE Campagnes de reconquête : comment faire revenir les clients partis
- ANALYSE DU CHURN Prédiction du churn par l’IA : comment elle fonctionne et comment l’utiliser
- CHARGEBACKS Qu’est-ce qu’une annulation de paiement ? Définition, types et que faire
- CHARGEBACKS Return item chargeback : ce que cela veut dire, et la version prélèvement bancaire pour les abonnements
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Combien de fois retenter un paiement échoué ? Les calendriers de relance des plateformes de facturation comparés
- MÉTRIQUES DE CHURN Qu’est-ce qu’un bon taux de churn ? Benchmarks publics par secteur et par prix, et comment les lire
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Refus de carte « do not honor » : ce que ça veut dire et que faire
- ANALYSE DU CHURN Activation et churn précoce : réussir les 30 premiers jours
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation à Chargebee
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation à Maxio
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation à Paddle Billing
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation à Recurly
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements Braintree
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements GoCardless
- PARCOURS D’ANNULATION Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements Mollie
- ANALYSE DU CHURN Analyse de la rétention par cohorte pour les abonnements, étape par étape
- ANALYSE DU CHURN Augmenter le prix d’un abonnement sans pic de churn
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Braintree Account Updater et cartes qui expirent
- CHARGEBACKS Ce que coûte vraiment un chargeback : frais, revenu perdu et ratios
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Ce qui se passe quand un paiement échoue sur Polar
- CHARGEBACKS Charge-backs et indemnity claims GoCardless expliqués
- CHARGEBACKS Chargeback, litige, retrieval request, inquiry : ce que veut dire chaque terme
- CHARGEBACKS Chargebacks avec Recurly : ce que Recurly montre et où répondre
- CHARGEBACKS Chargebacks sur Mollie : ce qui se passe et que faire
- CHARGEBACKS Chargebacks sur Paddle : ce qu’un marchand officiel gère pour vous
- CHARGEBACKS Checklist des preuves de chargeback pour un SaaS
- ANALYSE DU CHURN Churn silencieux : les membres qui partent sans cliquer sur résilier
- PARCOURS D’ANNULATION Comment ajouter un parcours d’annulation à Zuora
- CHARGEBACKS Comment gagner ses chargebacks sur Stripe
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Comment Lemon Squeezy gère les paiements d’abonnement échoués
- MÉTRIQUES DE CHURN Comment mesurer le churn dans Zuora
- PARCOURS D’ANNULATION Comment mettre en pause des abonnements dans Recurly
- PARCOURS D’ANNULATION Comment mettre en pause un abonnement sur Stripe au lieu de perdre le client
- RECONQUÊTE Comment reconquérir les abonnés résiliés sur Stripe
- RECONQUÊTE Comment reconquérir vos clients partis sur Recurly
- RECONQUÊTE Comment reconquérir vos clients partis sur Zuora
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Comment récupérer les paiements échoués dans Zuora
- PARCOURS D’ANNULATION Comment traiter les demandes de résiliation dans Crisp
- CHARGEBACKS Comment utiliser les conversations Crisp comme preuves en cas de chargeback
- RELANCES Configurer les relances dans Recurly
- ANALYSE DU CHURN Construire un score de santé client qui prédit le churn
- CHARGEBACKS Contester les chargebacks sur Braintree
- RECONQUÊTE Emails de reconquête des clients partis dans HubSpot
- RECONQUÊTE Faire revenir les abonnés résiliés sur Braintree
- RECONQUÊTE Faire revenir les clients partis sur Chargebee
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Gérer les cartes qui expirent dans Maxio
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Gérer les cartes qui expirent dans Zuora
- CHARGEBACKS Gérer les demandes de remboursement App Store (et la consumption request)
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Gérer les paiements récurrents échoués avec Mollie
- CHARGEBACKS Help Scout : des conversations comme preuves de chargeback
- CHARGEBACKS Intercom : des conversations comme preuves de chargeback
- PARCOURS D’ANNULATION L’enquête de résiliation de Google Play et comment réduire les résiliations Android
- CHARGEBACKS La fraude amicale dans les abonnements : pourquoi des clients contestent leurs propres achats
- MÉTRIQUES DE CHURN Le tableau de bord du churn : quelles métriques suivre et comment les calculer
- CHARGEBACKS Les alertes de fraude précoces Stripe : rembourser ou contester ?
- CHARGEBACKS Les codes de raison de chargeback qui touchent le plus les abonnements
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Les fonctions de rétention de Stripe Billing : ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
- ANALYSE DU CHURN Les mauvaises notes Intercom prédisent-elles le churn ?
- ANALYSE DU CHURN Les notes de satisfaction Help Scout, signal de churn
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Les paiements échoués sur Paddle Billing, et ce que vous pouvez ajouter
- CHARGEBACKS Libellés de relevé : la prévention des chargebacks la moins chère
- PARCOURS D’ANNULATION Macros Zendesk pour les demandes de résiliation et de pause
- MÉTRIQUES DE CHURN Mesurer le churn dans Chargebee
- MÉTRIQUES DE CHURN Mesurer le churn dans Maxio
- PARCOURS D’ANNULATION Mettre des abonnements en pause dans Chargebee
- PARCOURS D’ANNULATION Mettre des abonnements en pause sur Lemon Squeezy
- PARCOURS D’ANNULATION Mettre en pause des abonnements sur Paddle Billing
- MÉTRIQUES DE CHURN Offres annuelles ou mensuelles : ce qui change pour le churn
- PARCOURS D’ANNULATION Offres de downgrade : quand une offre moins chère vaut mieux qu’une remise
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Pourquoi les prélèvements SEPA échouent sur Mollie
- ANALYSE DU CHURN Prédire le churn à partir des tickets HubSpot
- ANALYSE DU CHURN Prédire le churn avec les enquêtes NPS et CSAT de HubSpot
- CHARGEBACKS Prévenir les chargebacks sur les abonnements avant qu’ils arrivent
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Prévenir les clients d’un paiement échoué dans Intercom
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Prévenir un client d’un paiement échoué dans Crisp
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Que faire quand un mandat GoCardless est annulé
- ANALYSE DU CHURN Quels webhooks Stripe suivre pour le churn, et ce que veut dire chacun
- RECONQUÊTE Reconquérir les abonnés partis sur Google Play
- RECONQUÊTE Reconquérir les abonnés partis sur Mollie
- RECONQUÊTE Reconquérir les abonnés partis sur Polar
- RECONQUÊTE Reconquérir les clients partis sur Maxio
- RECONQUÊTE Reconquérir les clients partis sur Paddle
- RECONQUÊTE Reconquérir les clients qui ont annulé sur Lemon Squeezy
- RECONQUÊTE Reconquérir vos clients partis sur GoCardless
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Récupérer les paiements d’abonnement échoués sur Braintree
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Récupérer les paiements échoués dans Chargebee
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Récupérer les prélèvements échoués avec GoCardless
- PARCOURS D’ANNULATION Réduire le churn des abonnements sur Polar
- RELANCES Réduire le churn involontaire dans Maxio
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Réduire le churn involontaire sur l’App Store : billing retry et grace period
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Réduire le churn sur Google Play : grace period et account hold
- PARCOURS D’ANNULATION Réduire le churn sur Lemon Squeezy
- PARCOURS D’ANNULATION Réduire les résiliations dans une app iOS sans cacher le bouton d’annulation
- CHARGEBACKS Remboursements et achats annulés sur Google Play : que faire
- CHARGEBACKS Rembourser ou contester ? Bien décider face à un chargeback
- ANALYSE DU CHURN Repérer les signaux de churn dans Help Scout
- ANALYSE DU CHURN Repérer les signaux de churn dans les chats Crisp
- ANALYSE DU CHURN Repérer les signaux de churn dans les conversations Intercom
- ANALYSE DU CHURN Repérer les signaux de churn dans les tickets Gorgias
- ANALYSE DU CHURN Repérer les signaux de churn dans les tickets Zendesk
- MÉTRIQUES DE CHURN Rétention nette (NRR) ou brute (GRR) : formules et pièges
- CHARGEBACKS Seuils de ratio de chargebacks et programmes de surveillance des réseaux
- MÉTRIQUES DE CHURN Suivre le churn avec les App Store Server Notifications V2
- MÉTRIQUES DE CHURN Suivre le churn avec les notifications en temps réel de Google Play
- MÉTRIQUES DE CHURN Suivre le churn avec les webhooks Lemon Squeezy
- MÉTRIQUES DE CHURN Suivre le churn avec les webhooks Polar
- PARCOURS D’ANNULATION Traiter les demandes d’annulation dans Help Scout
- PARCOURS D’ANNULATION Traiter les demandes d’annulation dans HubSpot
- PARCOURS D’ANNULATION Traiter les demandes d’annulation dans Intercom
- CHARGEBACKS Traiter les demandes de remboursement dans Gorgias
- CHARGEBACKS Traiter les demandes de remboursement dans Help Scout
- CHARGEBACKS Traiter les demandes de remboursement dans Zendesk avant qu’elles deviennent des chargebacks
- PARCOURS D’ANNULATION Traiter les résiliations d’abonnement dans Gorgias
- ANALYSE DU CHURN Utiliser le CSAT Zendesk pour repérer les clients sur le point de partir
- ANALYSE DU CHURN Utiliser les enquêtes de satisfaction Gorgias pour garder vos abonnés
- ANALYSE DU CHURN Utiliser les notes de conversation Crisp pour repérer les clients sur le point de churner
- PARCOURS D’ANNULATION Utiliser les remises Polar comme offres de rétention
- CHARGEBACKS Utiliser les tickets Gorgias comme preuves de chargeback
- CHARGEBACKS Utiliser les tickets HubSpot comme preuves de chargeback
- CHARGEBACKS Utiliser les tickets Zendesk comme preuves dans un chargeback
- CHARGEBACKS Visa Compelling Evidence 3.0 expliqué aux marchands par abonnement
- RECONQUÊTE Win-back et promotional offers sur l’App Store : faire revenir les abonnés
- PARCOURS D’ANNULATION Bonnes pratiques du parcours d’annulation : exemples sans dark patterns
- MÉTRIQUES DE CHURN Calculer le taux de churn : churn clients, churn de revenu brut et net
- MOYENS DE PAIEMENT Cartes prépayées et virtuelles : les repérer et réduire le risque de churn
- MOYENS DE PAIEMENT Cartes qui expirent : éviter qu’elles mettent fin à vos abonnements
- MÉTRIQUES DE CHURN Churn involontaire : définition, causes et comment le réduire
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Comment fonctionnent les Smart Retries de Stripe, et quand personnaliser le calendrier
- MÉTRIQUES DE CHURN Conversion de l’essai au payant : essais avec ou sans carte, et comment les mesurer
- RECONQUÊTE Exemples d’emails de reconquête : quoi envoyer à 30, 60 et 90 jours
- STRIPE La résiliation dans le portail client Stripe : ce qu’elle fait et quand elle suffit
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Les codes de refus Stripe expliqués : que faire pour chacun
- RELANCES Modèles d’emails de relance : exemples prêts à l’emploi pour J0, J3, J7 et J14
- MOYENS DE PAIEMENT Network tokens et card account updaters : ce qu’ils règlent, ce qu’ils ne règlent pas
- PARCOURS D’ANNULATION Pause, remise ou downgrade : choisir la bonne offre de rétention
- ANALYSE DU CHURN Questionnaire de churn : une liste de raisons de résiliation exploitable
- PAIEMENTS ÉCHOUÉS Récupérer les paiements échoués sur Stripe : le guide complet
- CONFORMITÉ Règles click-to-cancel pour les SaaS : où en est-on en novembre 2026
- CONFORMITÉ Renouvellement des offres annuelles : rappels, règles de préavis et rétention
- STRIPE SCA et 3D Secure sur les renouvellements d’abonnement : gérer authentication_required
- ANALYSE DU CHURN Trouver ce qui prédit le churn avec vos propres données clients
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