02 GARDER LES CLIENTSRÉSILIATIONS

Demandez pourquoi. Proposez la bonne offre. Laissez partir en un clic.

Un parcours court au moment de la résiliation : une raison, une offre adaptée à cette raison, et un bouton de résiliation toujours présent. Aux couleurs de votre app, ou construit par vous sur l’API.

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app.nochurn.sh/flows/cancel
Exemple animé de Résiliations dans le tableau de bord NoChurn (données d’exemple)

COMMENT ÇA MARCHE

Quatre étapes, toutes automatiques.

  1. 01

    Le client clique sur Résilier

    Votre app ouvre le parcours NoChurn : une modale, un panneau latéral ou une page entière, avec une balise script, un composant React ou un lien hébergé.

  2. 02

    Il choisit une raison

    Trop cher, il manque une fonctionnalité, pas assez utilisé, changement d’outil, ou ses propres mots. Vous choisissez la liste et l’ordre.

  3. 03

    Il voit une offre

    Une remise, une pause, une offre inférieure ou un appel avec votre équipe, choisi pour cette raison et ce client. Ou aucune offre.

  4. 04

    Il reste, ou il part

    Accepter applique l’offre dans votre facturation tout de suite. Résilier est exécuté, à n’importe quelle étape, à chaque fois. Les deux arrivent dans le tableau de bord avec la raison.

CE QUE VOUS RÉGLEZ

Vos règles, votre ton, votre décision.

  • Éditeur visuel

    Aperçu en direct sur ordinateur et mobile. Couleurs, police, angles, logo et mise en page, avec un contrôle du contraste au fil de l’eau.

  • Votre CSS

    Écrivez du CSS sur des noms de classes stables. Le parcours s’affiche dans un shadow DOM, donc votre site et le parcours ne se gênent jamais.

  • Offres par segment

    Des offres différentes pour les formules mensuelles et annuelles, les nouveaux clients et les anciens, ou n’importe quel attribut que vous envoyez.

  • Cinq langues

    Textes en anglais, allemand, français, italien et portugais, avec une traduction suggérée que vous relisez.

  • Brouillons et versions

    Les changements restent en brouillon jusqu’à la publication. Chaque version est conservée, et vous pouvez revenir en arrière.

  • Headless

    Vous préférez vos propres écrans ? Récupérez raisons et offres depuis l’API et renvoyez la réponse. Web, desktop, iOS ou Android.

INTÉGRÉ

Des règles auxquelles vous n’avez pas à penser.

  • CLICK TO CANCEL

    Résilier est toujours à un clic

    « Résilier maintenant » est visible à chaque étape, et une résiliation demandée est exécutée. Pas de labyrinthe.

  • PROTÉGÉ

    Le CSS ne peut pas cacher le bouton

    Si un CSS personnalisé cache le bouton de résiliation ou le rend difficile à lire, NoChurn le rétablit et vous prévient.

  • ACCESSIBLE

    Utilisable au clavier

    Le focus reste dans le parcours, Échap le ferme, et les rôles restent justes quel que soit le thème.

INTÉGRATIONS

Compatible avec vos outils.

Les offres deviennent un coupon, une pause ou un changement d’offre là où votre facturation le permet. Ailleurs, NoChurn vous envoie un webhook et votre facturation applique l’offre.

Toutes les intégrations →

NoChurn s’en charge

L’alimente en données

API

Aussi dans l’API.

Faites tourner tout le parcours depuis votre propre interface. Les textes reviennent traduits et prêts à afficher.

Référence API
POST /v1/cancel-sessions Démarrer un parcours pour un client
POST /v1/cancel-sessions/:id/reason Envoyer la raison, recevoir l’offre
POST /v1/cancel-sessions/:id/accept Appliquer l’offre
POST /v1/cancel-sessions/:id/cancel Résilier, depuis n’importe quelle étape
WEBHOOK cancel_session.completed Le parcours est terminé : client gardé ou résilié

FAQ

Les questions qu’on nous pose.

Est-ce conforme aux règles de résiliation en un clic ?

Le parcours est conçu pour : le bouton de résiliation est à chaque étape, une résiliation demandée est toujours exécutée, et un CSS personnalisé ne peut pas cacher le bouton. Vérifiez les règles qui s’appliquent à votre activité avec votre propre conseil.

Combien de temps faut-il pour l’installer ?

Une balise script et une ligne de JavaScript pour la modale hébergée, ou un composant React. La plupart des équipes commencent avec les raisons par défaut et les changent ensuite.

Puis-je utiliser mon propre design ?

Oui, de trois façons : l’éditeur visuel, un thème passé dans le code, ou votre propre CSS. Ou laissez complètement nos écrans de côté et utilisez l’API.

Est-ce que ça marche dans une app mobile ?

Oui, avec l’API headless. Sur l’App Store et Google Play, le bouton final de résiliation reste chez Apple et Google, donc NoChurn peut montrer les raisons et les offres avant d’y envoyer l’utilisateur.

Aussi dans NoChurn

PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

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