Mettre des abonnements en pause dans Chargebee

Certains clients ne veulent pas partir. Ils veulent arrêter de payer pendant quelques mois : une activité saisonnière, un congé parental, un projet en suspens. Si la résiliation est la seule option, vous les perdez. Chargebee a une fonctionnalité de pause mature, avec plus d’options que la plupart des systèmes de facturation, et il vaut la peine de la configurer correctement avant d’en avoir besoin.

Ce guide explique comment fonctionne la pause dans Chargebee Billing : les valeurs par défaut du site, les options dans l’app, l’API et le Self-Serve Portal, ce qui arrive à la facturation, et comment proposer une pause au bon moment. Il s’en tient à la documentation de Chargebee : Pause Subscription, l’API Pause a subscription, le Self-Serve Portal et la référence des types d’événements (tous consultés en novembre 2026).

L’activer et fixer les valeurs par défaut

La pause doit d’abord être activée. La page Pause Subscription de Chargebee place les réglages sous Settings › Configure Chargebee › Billing LogIQ › Customers & Subscriptions › Pause Subscription. Les valeurs par défaut répondent à trois questions :

Réglage	Options
Quand la pause commence	Immédiatement, ou au prochain renouvellement
Combien de temps elle dure	Indéfiniment, ou jusqu’à une date et une heure fixées
Quand l’abonnement reprend	Immédiatement, ou au prochain renouvellement

Ce sont des valeurs par défaut, pas des limites. Votre équipe peut toujours faire un autre choix en mettant en pause un abonnement précis.

Mettre en pause depuis l’app Chargebee

Quand quelqu’un de votre équipe met un abonnement en pause, Chargebee permet de le faire :

• immédiatement,
• à la fin de la période en cours, ou
• à une date programmée.

Si aucune date de reprise n’est fixée, la pause est indéfinie. Une date de reprise peut être fixée au moment de la pause et modifiée plus tard. Chargebee a aussi un article de sa base de connaissances sur la prolongation d’une date de pause.

Un comportement à connaître : une pause programmée l’emporte sur les autres changements programmés de cet abonnement, comme un passage à une offre supérieure en attente (Pause Subscription). Si vous programmez des changements d’offre et des pauses pour les mêmes clients, vérifiez le résultat.

Mettre en pause via l’API

L’endpoint Pause a subscription prend un pause_option. Ses valeurs reprennent celles de l’app, plus une :

pause_option	Comportement
immediately	Met en pause maintenant
end_of_term	Met en pause à la fin de la période en cours
specific_date	Met en pause à la date que vous passez
billing_cycles	Met en pause en fin de période et reprend après un nombre défini de cycles de facturation sautés

Vous fixez le retour de la facturation avec resume_date. L’option billing_cycles est la plus naturelle pour une offre côté client : « Sauter les 2 prochains mois » s’y traduit directement.

La reprise est un appel distinct. Dans l’app ou via l’API de reprise, elle peut être immédiate ou programmée à une date et une heure précises.

Laisser les clients mettre en pause eux-mêmes

Le Self-Serve Portal peut proposer la pause aux clients. Vous décidez combien de temps une pause peut durer :

• indéfiniment,
• pendant un nombre de jours fixe, ou
• pendant une durée que le client choisit parmi des intervalles que vous configurez, avec un plafond en nombre de jours.

D’après la page Pause Subscription, le portail ne prend en charge que la reprise immédiate : un client qui reprend depuis le portail est refacturé tout de suite.

Si vous activez la pause dans le portail, plafonnez la durée. Une pause indéfinie s’oublie facilement, pour vous comme pour le client.

Ce qui arrive à la facturation

La page Pause Subscription est claire sur les effets :

• Les renouvellements s’arrêtent pendant que l’abonnement est en pause.
• Les offres mensuelles gardent leurs cycles de facturation. Le client ne perd pas de temps payé.
• Les offres annuelles perdent du temps de service. Mettre en pause un abonnement annuel en cours de période coûte au client cette partie de l’année, car la période continue de courir.
• Les frais non facturés peuvent être facturés au début de la pause ou conservés jusqu’à la reprise.

Le point sur les offres annuelles change la façon de proposer une pause. Pour un client annuel qui veut faire une pause, end_of_term est généralement le choix équitable : il utilise ce qu’il a payé, puis fait une pause au lieu de renouveler.

Les événements à écouter

La référence des types d’événements comprend :

• subscription_pause_scheduled quand une pause est programmée à une date future,
• subscription_paused quand l’abonnement est mis en pause,
• subscription_resumed quand il reprend.

Utilisez-les pour mettre à jour l’accès dans votre app, arrêter les frais à l’usage si vous suivez l’usage vous-même, et programmer un rappel avant la date de reprise.

Bien proposer une pause

Chargebee gère la mécanique. Que les clients acceptent la pause dépend de la façon et du moment où vous la proposez.

1. Proposez-la quand ils essaient de résilier

Placez l’offre sur le chemin de résiliation, pour les clients dont la raison s’y prête : « je fais une pause », « saisonnier », « je ne m’en sers pas en ce moment ». Ne la montrez pas à quelqu’un qui dit être passé à un autre outil. Et gardez le bouton d’annulation visible à côté de l’offre ; une pause est une alternative, pas un obstacle.

2. Rendez-la concrète

« Pause d’1, 2 ou 3 mois » vaut mieux que « Mettre votre abonnement en pause ». Chaque choix se traduit par billing_cycles ou une resume_date.

3. Choisissez le bon début selon l’offre

Offres mensuelles : une pause immédiate convient. Offres annuelles : utilisez par défaut end_of_term pour que le client ne perde pas de temps de service qu’il a payé.

4. Prévenez avant la reprise

Un prélèvement après une pause oubliée ressemble à une surprise, et les surprises deviennent des litiges. Envoyez un rappel quelques jours avant la date de reprise avec les options de prolonger, reprendre maintenant ou résilier. La documentation de Chargebee que nous avons utilisée ne décrit pas de rappel intégré de fin de pause, donc déclenchez-le à partir de subscription_paused et de la date de reprise.

5. Gérez les moyens de paiement manquants

Si un client n’a pas de moyen de paiement valable enregistré, un abonnement repris échouera simplement à son premier renouvellement. Demandez une mise à jour de la carte dans le rappel quand vous voyez que la carte enregistrée a expiré.

6. Mesurez ce qui se passe ensuite

Pour chaque pause, enregistrez l’issue : reprise et payée, prolongée, résiliée pendant la pause, ou résiliée dans le mois suivant la reprise. Si la plupart des pauses se terminent par une résiliation, l’offre retarde le churn au lieu de l’empêcher, et les raisons pour lesquelles vous la proposez sont peut-être à revoir.

Erreurs fréquentes

• Mettre en pause immédiatement les offres annuelles par défaut. Le client perd du temps de service payé, et ne s’en rend peut-être compte qu’à son retour.
• Les pauses indéfinies dans le portail. Sans plafond, une pause devient une résiliation silencieuse qui n’apparaît jamais dans vos chiffres de churn.
• Traiter les abonnements en pause comme churnés, ou comme actifs. Ils ne sont ni l’un ni l’autre. Présentez-les sur leur propre ligne.
• Pas de rappel avant la reprise. Le premier prélèvement après une longue pause est celui qui a le plus de chances d’être contesté.

Le faire avec NoChurn

La pause reste une fonctionnalité de Chargebee : NoChurn appelle l’API de pause de Chargebee quand un client accepte l’offre, et vos réglages Chargebee s’appliquent toujours. NoChurn ajoute le parcours d’annulation autour : le client donne une raison, ne voit une pause (ou une remise, ou un changement d’offre) que quand elle convient, et peut toujours résilier en un clic. Il est hébergé, ou headless via l’API. Les issues des pauses et les raisons alimentent le score de churn de 0 à 100 de chaque client. Voir NoChurn + Chargebee.