NoChurn pour les applis mobiles

Beaucoup d’applis mobiles vendent leurs abonnements sur le web via Stripe, alors que les clients passent leur temps dans l’appli. Cela crée un décalage : la facturation se passe sur le web, mais le moment où quelqu’un décide de partir se passe sur un téléphone. NoChurn comble ce décalage avec une API headless que vous affichez en natif sur iOS et Android.

Ce que NoChurn couvre, et ce qu’il ne couvre pas

NoChurn fonctionne avec les abonnements facturés sur le web, via Stripe ou via votre propre système de facturation par l’API.

Les abonnements achetés dans l’appli via l’App Store ou Google Play sont gérés par Apple et Google. Leur facturation, leurs relances de paiement et leur résiliation se passent dans ces stores (abonnements Apple, Google Play Billing). NoChurn se connecte aux deux stores : renouvellements, problèmes de facturation, résiliations et remboursements arrivent dans la même chronologie client, les mêmes scores et la même reconquête que vos abonnés web. Les relances de paiement et le bouton de résiliation restent chez Apple et Google : pour les abonnés des stores, NoChurn prévient le client et le renvoie vers le store au lieu de relancer ou de résilier lui-même.

Où les applis mobiles perdent leurs abonnés web

Churn involontaire

• Des cartes enregistrées une fois, sur le web, il y a des mois. Le client a oublié où il a payé, et l’email de paiement échoué lui paraît étrange.
• Des mises à jour de carte sur un petit écran. Si la page de mise à jour est pénible sur téléphone, on abandonne.
• Des cartes prépayées et virtuelles utilisées pour s’inscrire aux essais.

Churn volontaire

• L’appli n’est plus ouverte. L’usage baisse, et l’abonnement devient une dépense à couper.
• La résiliation se fait hors de votre parcours. Si le bouton « gérer l’abonnement » de l’appli ouvre juste une page générique, vous perdez l’occasion de demander pourquoi ou de proposer une alternative.
• Des besoins ponctuels. Les applis de sport, de voyage, d’apprentissage et de productivité ont souvent un usage saisonnier.

Comment NoChurn s’en occupe

Paiements échoués

NoChurn relance les paiements web échoués à des moments calés sur l’heure locale du client et ses jours de paie probables, ou vous gardez les Smart Retries de Stripe. Des emails de récupération rédigés par l’IA partent par défaut à J0, J3, J7 et J14, dans la langue du client, vérifiés avant l’envoi. Ils renvoient vers une page hébergée de mise à jour de carte qui fonctionne sur mobile et s’ouvre dans le navigateur ; les données de carte restent chez Stripe. Voir paiements échoués.

Score de churn

À l’inscription, chaque client reçoit un score de 0 à 100 selon son moyen de paiement, sa source d’inscription et vos données personnalisées. Si un client retire sa carte avant le renouvellement, NoChurn le signale et lance un parcours de rétention avant l’échec du paiement.

Un parcours de résiliation natif avec l’API headless

L’API headless vous donne les raisons de résiliation et les offres pour un client, et vous renvoyez la réponse. Vous dessinez chaque écran en SwiftUI, UIKit, Jetpack Compose ou votre framework multiplateforme. Le parcours est le même que sur le web :

1. Le client choisit une raison.
2. Il voit une offre qui correspond : pause, remise via un coupon Stripe ou offre plus petite.
3. Il accepte l’offre ou confirme la résiliation.

Une option « résilier maintenant » en un clic reste visible à chaque étape, sur mobile aussi. Si vous préférez ne pas construire d’écrans, le parcours hébergé peut s’ouvrir dans une web view ou le navigateur. Les agents de code peuvent aussi l’intégrer via le serveur MCP de NoChurn. Voir parcours de résiliation.

Reconquête

Les clients qui résilient reçoivent des emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de la raison de résiliation.

Les données personnalisées à envoyer

• last_active_at : dernière ouverture de l’appli. Combien de temps un abonné reste-t-il inactif avant de résilier ?
• key_feature_usage : sessions, entraînements, leçons, ou quelle que soit votre action clé.
• signup_source : campagne d’installation, web, parrainage.
• trial_days et coupon_used
• country
• la plateforme (par exemple ios ou android), sous le nom d’attribut de votre choix

NoChurn calcule quels attributs vont avec le churn, et l’IA explique le résultat. Corrélation, pas causalité. Voir données personnalisées.

Mise en place

Connectez en un clic le compte Stripe qui facture vos abonnements web, ou envoyez abonnements, paiements et résiliations par l’API REST si vous facturez ailleurs. Appelez ensuite l’API headless depuis votre appli pour récupérer raisons et offres et renvoyer la réponse. Voir la référence de l’API.

Ce que NoChurn vous apporte

Pour les applis mobiles avec facturation web, NoChurn récupère les paiements web échoués, vous laisse construire le parcours de résiliation en natif sur iOS et Android avec les mêmes offres et la même résiliation en un clic que sur le web, et montre quels usages vont avec le churn. Pour les abonnés App Store et Google Play, les relances et la résiliation restent chez Apple et Google. Voir les tarifs, ou les pages abonnements grand public et cours en ligne.