BLOG · 141 GUIDES
Gardez plus du revenu
que vous avez déjà gagné.
Des guides pratiques sur les paiements échoués, les parcours d’annulation, la reconquête et l’analyse du churn. Sans blabla, sources à l’appui.
- RECONQUÊTE
Campagnes de reconquête : comment faire revenir les clients partis
Qui cibler, quand envoyer, quoi offrir et comment mesurer une campagne de reconquête, en traitant à part paiements échoués et résiliations.
16 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Prédiction du churn par l’IA : comment elle fonctionne et comment l’utiliser
Comment le machine learning prédit quels clients vont churner : les données, les modèles, juger un modèle, les pièges à éviter, des scores aux actions.
13 min de lecture - CHARGEBACKS
Qu’est-ce qu’une annulation de paiement ? Définition, types et que faire
Une annulation de paiement rend l’argent au payeur : autorisation annulée, remboursement, chargeback ou reversal ACH. Ce que coûte chacun et quand l’utiliser.
10 min de lecture - CHARGEBACKS
Return item chargeback : ce que cela veut dire, et la version prélèvement bancaire pour les abonnements
Un return item chargeback, c’est la banque qui reprend un dépôt revenu impayé. Sens, causes, et effet des rejets de prélèvement ACH et SEPA sur un abonnement.
8 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Combien de fois retenter un paiement échoué ? Les calendriers de relance des plateformes de facturation comparés
Combien de tentatives, sur combien de jours : les règles de Stripe, Chargebee, Recurly, Paddle, Lemon Squeezy, Mollie, Braintree, App Store et Google Play.
9 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Qu’est-ce qu’un bon taux de churn ? Benchmarks publics par secteur et par prix, et comment les lire
Benchmarks de churn par secteur et par prix client, d’après les données publiques de Recurly (juillet 2026), volontaire ou involontaire, et comment comparer.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Refus de carte « do not honor » : ce que ça veut dire et que faire
Ce que signifie un refus « do not honor » (code 05), comment Stripe, Braintree, Recurly et Chargebee le signalent, quand relancer et quoi dire au client.
10 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Activation et churn précoce : réussir les 30 premiers jours
Définir un jalon d’activation avec vos données, mesurer le churn précoce et le délai avant valeur, trouver où les nouveaux clients bloquent, et corriger.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation à Chargebee
Un parcours d’annulation sur Chargebee : réglages du portail, reason codes, API de résiliation, résiliations programmées et offres loyales.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation à Maxio
L’annulation dans Maxio Advanced Billing : immédiate ou différée, codes motifs, réglages du Billing Portal, holds, coupons et changements de produit.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation à Paddle Billing
La résiliation dans Paddle Billing : API d’annulation, changements planifiés, pause et reprise, remises, webhooks, et où ajouter une étape de rétention.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation à Recurly
La résiliation dans Recurly Subscriptions : cancel ou terminate, réactivation, Hosted Account Management, outils de sauvetage, construire un parcours.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements Braintree
La résiliation dans la facturation récurrente Braintree, ce qu’on peut changer sur un abonnement actif (remises, offres, cycles) et comment bâtir le parcours.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements GoCardless
GoCardless permet de suspendre, reprendre, modifier et résilier les abonnements par API. Un parcours d’annulation : raisons, pause ou prix, et résiliation.
5 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Ajouter un parcours d’annulation aux abonnements Mollie
Mollie fournit une API pour annuler et modifier les abonnements, pas de page d’annulation. Construire le parcours : raisons, offres, changements, annulation.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Analyse de la rétention par cohorte pour les abonnements, étape par étape
Un tableau de rétention par cohorte tiré de la facturation : cohortes, définition d’« actif », SQL, lecture de la courbe et pièges des petites cohortes.
7 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Augmenter le prix d’un abonnement sans pic de churn
Le calcul du point mort d’une hausse de prix, qui garder à l’ancien tarif, les règles de préavis App Store et Google Play, Stripe, et éviter un pic de churn.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Braintree Account Updater et cartes qui expirent
Comment Braintree Account Updater actualise les cartes du vault, ses limites, les network tokens, le rapport Expiring Cards et les cartes qu’il rate.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Ce que coûte vraiment un chargeback : frais, revenu perdu et ratios
Le coût complet d’un chargeback d’abonnement : paiement perdu, frais de litige, temps d’équipe, renouvellements perdus et programmes de surveillance.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Ce qui se passe quand un paiement échoue sur Polar
Ce que fait Polar quand un renouvellement échoue : statut past_due, relances fixes, période de grâce, révocation, webhooks et ce qu’on peut ajouter.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Charge-backs et indemnity claims GoCardless expliqués
Les charge-backs de prélèvement sur GoCardless : délais de réclamation Bacs et SEPA, événements de paiement, échecs tardifs, et ce que vous pouvez faire.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Chargeback, litige, retrieval request, inquiry : ce que veut dire chaque terme
Chargeback, litige, retrieval request, inquiry, pre-arbitration : le sens de chaque terme, quand l’argent bouge et les noms chez Stripe, Adyen, Braintree.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Chargebacks avec Recurly : ce que Recurly montre et où répondre
Les chargebacks dans Recurly : gestion native selon la passerelle, ce que fait Recurly à l’état final, prélèvement, et où répondre à un litige.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Chargebacks sur Mollie : ce qui se passe et que faire
Les chargebacks sur Mollie pour le prélèvement SEPA et la carte : délais, API Chargebacks, contester un litige carte et gérer l’abonnement.
5 min de lecture - CHARGEBACKS
Chargebacks sur Paddle : ce qu’un marchand officiel gère pour vous
Les chargebacks quand Paddle est votre marchand officiel : contre qui est le litige, alertes, frais, ajustements, et comment les éviter.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Checklist des preuves de chargeback pour un SaaS
Les preuves qu’un SaaS doit réunir pour chaque type de chargeback : conditions, résiliations, journaux d’usage, IP et appareils, et la mise en forme.
7 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Churn silencieux : les membres qui partent sans cliquer sur résilier
Beaucoup de membres ne cliquent jamais sur résilier : carte en échec, abonnement store expiré, litige bancaire. Comment repérer ces départs et traiter chacun.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Comment ajouter un parcours d’annulation à Zuora
La résiliation dans Zuora (politiques, suspension et reprise, réductions, événements) et comment construire par-dessus un parcours d’annulation avec offres.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Comment gagner ses chargebacks sur Stripe
Les litiges Stripe pour les abonnements : statuts, catégories de motifs, champs de preuves, délais, frais, alertes de fraude précoces et Smart Disputes.
8 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Comment Lemon Squeezy gère les paiements d’abonnement échoués
Sur Lemon Squeezy, quand un renouvellement échoue : statuts past_due et unpaid, quatre tentatives, relances, webhooks, et ce que vous pouvez ajouter.
7 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Comment mesurer le churn dans Zuora
Le churn dans Zuora : subscriber churn rate, Net MRR changes, rapports d’abonnements résiliés, Order Delta Metrics, churn volontaire ou involontaire.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Comment mettre en pause des abonnements dans Recurly
La pause dans Recurly Subscriptions : cycles de pause, reprise, webhooks, limites, offres annuelles, coupons et pause proposée dans un parcours d’annulation.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Comment mettre en pause un abonnement sur Stripe au lieu de perdre le client
Les façons de mettre en pause un abonnement Stripe : pause_collection et ses trois modes, le nouvel endpoint pause, l’option du portail client, et la reprise.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Comment reconquérir les abonnés résiliés sur Stripe
Reconquérir les abonnés Stripe résiliés : ce que Stripe garde, lire cancellation_details, choisir le moment des offres, relancer la facturation.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Comment reconquérir vos clients partis sur Recurly
La reconquête sur Recurly : réactivation avant expiration, clients partis par motif d’expiration, codes coupon uniques et retour sur le même compte.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Comment reconquérir vos clients partis sur Zuora
La reconquête pour les abonnements Zuora : trouver les comptes partis, ce que Zuora peut rouvrir, offres de retour et calendrier par raison.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Comment récupérer les paiements échoués dans Zuora
Comment Zuora encaisse et retente les paiements : payment runs, règles du tenant, Configurable Payment Retry, notifications de refus et mises à jour de carte.
8 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Comment traiter les demandes de résiliation dans Crisp
Résiliations dans le chat ou l’email Crisp : segments et routage, réponses raccourcies, une seule offre juste et une confirmation écrite claire.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Comment utiliser les conversations Crisp comme preuves en cas de chargeback
Faire des conversations Crisp (chat et email) des preuves de litige : transcriptions, API REST, identification du client et un dossier que les banques liront.
6 min de lecture - RELANCES
Configurer les relances dans Recurly
Les paiements échoués dans Recurly : campagnes et cycles de relance, Intelligent Retries, emails, factures impayées et échouées, mises à jour, webhooks.
8 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Construire un score de santé client qui prédit le churn
Un score de santé client fiable : choisir les signaux, fixer les poids d’après votre historique de churn, le tester sur le passé, puis agir selon le score.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Contester les chargebacks sur Braintree
Les litiges Braintree : types et statuts, date limite de réponse, codes de raison, preuves catégorisées pour le récurrent, et quand accepter.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Emails de reconquête des clients partis dans HubSpot
Créez un programme de reconquête des clients partis dans HubSpot : propriétés de churn, segments, workflows avec délais, séquences, abonnements et sorties.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Faire revenir les abonnés résiliés sur Braintree
Faire revenir les abonnés Braintree résiliés : suivre les résiliations, pourquoi créer un nouvel abonnement, cartes du vault, remises et timing.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Faire revenir les clients partis sur Chargebee
Reconquérir les clients Chargebee partis : non-renewing ou cancelled, résiliation programmée, API reactivate, coupons à la réactivation et timing.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Gérer les cartes qui expirent dans Maxio
Ce que fait Maxio pour les cartes qui expirent : emails d’expiration, webhook expiring_card, account updater selon la passerelle, nouvelle carte à temps.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Gérer les cartes qui expirent dans Zuora
Éviter que des cartes expirées fassent échouer les renouvellements Zuora : Payment Method Updater, updaters temps réel, alertes à 15 et 30 jours.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Gérer les demandes de remboursement App Store (et la consumption request)
Les remboursements App Store pour les abonnements : qui décide, la notification CONSUMPTION_REQUEST, quoi envoyer à Apple en 12 heures, et la suite.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Gérer les paiements récurrents échoués avec Mollie
Paiements d’abonnement échoués sur Mollie : mandats, relances et annulations automatiques, webhooks à ID seul, chargebacks, demander au client de repayer.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Help Scout : des conversations comme preuves de chargeback
Transformez les conversations Help Scout en preuves de chargeback : quoi réunir, exporter les fils complets datés, et les soumettre sur Stripe ou Braintree.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Intercom : des conversations comme preuves de chargeback
Des conversations Intercom comme preuves de litige sur Stripe : quoi exporter, ce que cherchent les banques, la mise en forme, ce qu’un chat ne prouve pas.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
L’enquête de résiliation de Google Play et comment réduire les résiliations Android
Lire l’enquête de résiliation de Google Play via l’API, ce que Play permet de proposer à la place (pause, changement d’offre, restauration), parcours juste.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
La fraude amicale dans les abonnements : pourquoi des clients contestent leurs propres achats
Pourquoi des abonnés contestent leurs propres paiements, comment Visa et Mastercard traitent le first-party misuse, et les preuves et habitudes qui l’évitent.
7 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Le tableau de bord du churn : quelles métriques suivre et comment les calculer
La douzaine de métriques d’un tableau de bord du churn, avec formules, un exemple chiffré hypothétique et les définitions à écrire noir sur blanc.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Les alertes de fraude précoces Stripe : rembourser ou contester ?
Ce qu’est une alerte de fraude précoce Stripe, le sens du flag actionable, l’effet des remboursements sur les programmes de suivi, et comment décider.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Les codes de raison de chargeback qui touchent le plus les abonnements
Les codes de raison Visa et Mastercard les plus vus sur les abonnements : fraude, récurrent résilié, non reçu, remboursement non traité, et les preuves.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Les fonctions de rétention de Stripe Billing : ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
La carte des outils de rétention de Stripe Billing (nouvelles tentatives, emails, cartes, offres du portail, pause, analyses) et des manques à combler.
7 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Les mauvaises notes Intercom prédisent-elles le churn ?
Vérifier si les notes de conversation Intercom prédisent le churn : exporter les notes, les croiser avec la facturation, comparer le churn, éviter les pièges.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Les notes de satisfaction Help Scout, signal de churn
Ce que les notes Great, Okay et Not Good de Help Scout disent ou non du churn : fonctionnement, rapport Happiness, commentaires, workflows et API.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Les paiements échoués sur Paddle Billing, et ce que vous pouvez ajouter
Paddle Billing et les renouvellements échoués : statut past_due, relances par défaut, Retain Payment Recovery, liens de mise à jour, et ce qu’on peut ajouter.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Libellés de relevé : la prévention des chargebacks la moins chère
Comment le texte du relevé de carte cause ou évite des chargebacks : règles de Stripe et Braintree, limites de caractères, exemples d’abonnements.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Macros Zendesk pour les demandes de résiliation et de pause
Des macros Zendesk à adapter pour les demandes de résiliation et de pause, leur mise en place avec tags et placeholders, et les règles à respecter.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Mesurer le churn dans Chargebee
Mesurer le churn avec les données Chargebee : statuts et événements utiles, churn volontaire ou involontaire, reason codes, pauses, calcul mensuel.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Mesurer le churn dans Maxio
Quels rapports Maxio montrent le churn, comment Maxio définit son taux, churn clients ou de revenu, mouvements de MRR, codes motifs et points à vérifier.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Mettre des abonnements en pause dans Chargebee
La pause dans Chargebee : valeurs par défaut, options dans l’app et l’API, dates de reprise, Self-Serve Portal, effets sur la facturation, événements.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Mettre des abonnements en pause sur Lemon Squeezy
La pause d’un abonnement Lemon Squeezy : modes free et void, resumes_at, dashboard et portail, webhooks, et comment proposer une pause avant une annulation.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Mettre en pause des abonnements sur Paddle Billing
La pause sur Paddle Billing : l’opération pause, effective_from, resume_at, options on_resume, cas des impayés, webhooks et offres de pause dans Retain.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Offres annuelles ou mensuelles : ce qui change pour le churn
Comment offres annuelles et mensuelles churnent : comparer leurs taux, règles de préavis, renouvellements échoués et biais de sélection de l’annuel.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Offres de downgrade : quand une offre moins chère vaut mieux qu’une remise
Quand proposer une offre moins chère plutôt qu’une remise dans un parcours d’annulation, comparer les deux en revenu attendu, quelle offre montrer, et Stripe.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Pourquoi les prélèvements SEPA échouent sur Mollie
Les codes motif SEPA derrière les prélèvements Mollie échoués, où les lire dans l’API, ceux que Mollie retente ou annule, et que faire pour chacun.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Prédire le churn à partir des tickets HubSpot
Utilisez tickets, pipelines, propriétés et enquêtes (CSAT, NPS, CES) de HubSpot Service Hub pour créer des alertes de churn avec rapports et workflows.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Prédire le churn avec les enquêtes NPS et CSAT de HubSpot
Analyser les réponses NPS et CSAT de HubSpot face aux vraies annulations : propriétés, filtres, exports, tailles d’échantillon et pièges à éviter.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Prévenir les chargebacks sur les abonnements avant qu’ils arrivent
Prévenir les chargebacks sur abonnement : libellés clairs, rappels, résiliation facile, remboursements rapides, outils de pré-litige, règles anti-fraude.
8 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Prévenir les clients d’un paiement échoué dans Intercom
Utiliser Intercom pour prévenir les clients d’un paiement d’abonnement échoué : données de l’appli Stripe, messages sur événement, bannières et réponses.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Prévenir un client d’un paiement échoué dans Crisp
Prévenir les clients d’un paiement échoué avec Crisp : barre latérale Stripe, événements de profil, campagnes automatiques par chat ou email, et réponses.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Que faire quand un mandat GoCardless est annulé
Pourquoi les mandats GoCardless sont annulés ou expirent, ce que deviennent abonnements et paiements, lire la cause et mettre en place un nouveau mandat.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Quels webhooks Stripe suivre pour le churn, et ce que veut dire chacun
Les webhooks Stripe utiles au suivi du churn : résiliations, pauses, paiements échoués, essais, mises à jour de carte, litiges, et leur stockage.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les abonnés partis sur Google Play
Faire revenir les abonnés Google Play résiliés ou expirés : restauration, Resubscribe, offres de reconquête, codes promo, deep links et achats de retour.
7 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les abonnés partis sur Mollie
Faire revenir les abonnés Mollie partis : vérifier le mandat, relancer avec accord, liens de paiement qui créent un mandat, offres selon la raison.
5 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les abonnés partis sur Polar
Reconquérir les abonnés partis sur Polar : résiliation en fin de période, uncancel, raisons de résiliation, remises et une séquence de reconquête par raison.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les clients partis sur Maxio
La reconquête sur Maxio Advanced Billing : réactivation avec coupon, reprise ou nouvelle période, soldes, codes motifs de churn et mesure du revenu réactivé.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les clients partis sur Paddle
Reconquérir les clients Paddle Billing partis : pourquoi un abonnement annulé ne se rétablit pas, la transaction de retour, les remises et le bon moment.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir les clients qui ont annulé sur Lemon Squeezy
Reconquérir les abonnés Lemon Squeezy qui ont annulé : période de grâce, réactivation avant ends_at, codes promo de retour, et quand envoyer chaque email.
6 min de lecture - RECONQUÊTE
Reconquérir vos clients partis sur GoCardless
Faire revenir les clients qui ont résilié sur GoCardless : vérifier le mandat, redémarrer avec leur accord, nouveau mandat, offres selon la raison.
5 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Récupérer les paiements d’abonnement échoués sur Braintree
Braintree et les prélèvements d’abonnement échoués : statut Past Due, relances automatiques, Account Updater, webhooks et réponse aux litiges.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Récupérer les paiements échoués dans Chargebee
Le dunning de Chargebee : modes Smart et Custom, période de relance, action finale, emails de relance, lien de mise à jour de carte, payment_failed.
6 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Récupérer les prélèvements échoués avec GoCardless
Pourquoi les prélèvements GoCardless échouent, Success+ et les relances manuelles, que faire des mandats annulés ou expirés, et les charge-backs.
8 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Réduire le churn des abonnements sur Polar
Comment Polar gère la résiliation en fin de période ou la révocation, les nouvelles tentatives, le portail client, les remises, les raisons et les webhooks.
6 min de lecture - RELANCES
Réduire le churn involontaire dans Maxio
Comment Maxio (ex-Chargify) gère les paiements échoués : calendriers de relance, tentatives, états past due et unpaid, mise à jour de carte et webhooks.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Réduire le churn involontaire sur l’App Store : billing retry et grace period
Billing retry et Billing Grace Period sur l’App Store : les notifications à traiter, ce que votre app peut faire ou non, et la place des offres de reconquête.
8 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Réduire le churn sur Google Play : grace period et account hold
Comment fonctionnent grace period et account hold sur Google Play, quelles notifications RTDN traiter, les messages in-app sur les refus, et la reconquête.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Réduire le churn sur Lemon Squeezy
Comment Lemon Squeezy gère statuts, nouvelles tentatives, relances, pause et annulation, et comment y ajouter un parcours d’annulation et la reconquête.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Réduire les résiliations dans une app iOS sans cacher le bouton d’annulation
Ce qu’Apple permet aux apps iOS quand un abonné veut résilier : feuille de gestion, messages de rétention, promotional offers, changements d’offre, pièges.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Remboursements et achats annulés sur Google Play : que faire
Remboursements, révocations et chargebacks des abonnements Google Play : notifications d’achats annulés, la Voided Purchases API et la revue des chargebacks.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Rembourser ou contester ? Bien décider face à un chargeback
Rembourser, accepter ou contester un chargeback d’abonnement : coût de chaque option sur Stripe et Braintree, rôle des reason codes, tableau de décision.
7 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Repérer les signaux de churn dans Help Scout
Trouvez les signaux de churn dans Help Scout : AI Topics, tags, champs personnalisés, profils clients, vues, rapport All Channels et Inbox API, pas à pas.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Repérer les signaux de churn dans les chats Crisp
Repérer les signaux de churn dans le chat Crisp : segments, Automatic Triage, workflows, raccourcis, notes de 1 à 5, données contact et webhooks, pas à pas.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Repérer les signaux de churn dans les conversations Intercom
Faites des conversations Intercom des signaux de churn : tags, attributs de conversation, notes et remarques CSAT, Topics Explorer, Workflows et exports.
7 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Repérer les signaux de churn dans les tickets Gorgias
Les signaux de churn dans Gorgias : intents, sentiments, Contact Reason, tags, chronologie client et Analytics, puis un test sur les vraies résiliations.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Repérer les signaux de churn dans les tickets Zendesk
Quels signaux des tickets Zendesk annoncent le churn, comment les capter avec tags, triggers et intelligent triage, et les vérifier avec la facturation.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Rétention nette (NRR) ou brute (GRR) : formules et pièges
Calculer la rétention nette et brute du revenu au mois et sur 12 mois, exemples sur des chiffres fictifs, et les pièges qui gonflent l’une ou l’autre.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Seuils de ratio de chargebacks et programmes de surveillance des réseaux
Visa VAMP et Mastercard ECP et EFM tels que documentés en novembre 2026 : calcul de chaque ratio, seuils, dates clés et ce que cela change pour vous.
7 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Suivre le churn avec les App Store Server Notifications V2
Mesurer le churn iOS avec les App Store Server Notifications V2 : mise en place, sens de chaque notification, churn de facturation ou volontaire, manques.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Suivre le churn avec les notifications en temps réel de Google Play
Mesurer le churn des abonnements Android avec les notifications en temps réel de Google Play : configuration Pub/Sub, sens de chaque événement, indicateurs.
7 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Suivre le churn avec les webhooks Lemon Squeezy
Quels webhooks Lemon Squeezy marquent une annulation, une expiration, un paiement échoué ou récupéré, et comment en faire un journal de churn fiable.
6 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Suivre le churn avec les webhooks Polar
Les événements webhook Polar qui signalent résiliation, révocation, paiement échoué ou récupération, livraison et signatures, et un journal du churn.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Traiter les demandes d’annulation dans Help Scout
Un processus juste pour les emails d’annulation dans Help Scout : réponses enregistrées, tags, workflows, notes, et quand proposer une pause ou une remise.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Traiter les demandes d’annulation dans HubSpot
Un processus d’annulation juste dans le help desk HubSpot : canal de formulaire, routage, automatisations de pipeline, snippets et une confirmation écrite.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Traiter les demandes d’annulation dans Intercom
Une méthode pratique pour les demandes d’annulation reçues dans Intercom : les repérer, répondre par une macro, proposer une alternative une fois, et annuler.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Traiter les demandes de remboursement dans Gorgias
Un processus de remboursement pour boutiques à abonnement sur Gorgias : intents, règles, macros Shopify et Recharge, et rembourser avant un chargeback.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Traiter les demandes de remboursement dans Help Scout
Un processus de remboursement Help Scout qui évite les chargebacks : appli Stripe, réponses enregistrées, tags, workflows, et quand rembourser est plus sûr.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Traiter les demandes de remboursement dans Zendesk avant qu’elles deviennent des chargebacks
Trier les demandes de remboursement dans Zendesk pour éviter les chargebacks : routage, délais de réponse, quand rembourser, quoi écrire, quoi conserver.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Traiter les résiliations d’abonnement dans Gorgias
Abonnements ecommerce sur Gorgias : détecter les résiliations avec intents et règles, résilier via Recharge, suivre les raisons et lire le CSAT.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Utiliser le CSAT Zendesk pour repérer les clients sur le point de partir
Utiliser les notes de satisfaction Zendesk pour repérer les clients à risque : contenu du CSAT, export, et test du lien avec le churn.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Utiliser les enquêtes de satisfaction Gorgias pour garder vos abonnés
Comment fonctionnent les enquêtes CSAT de Gorgias, ce que mesure le score, et comment faire des mauvaises notes des relances qui évitent des résiliations.
6 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Utiliser les notes de conversation Crisp pour repérer les clients sur le point de churner
Comment Crisp recueille des notes de 1 à 5 étoiles, comment les exporter, le webhook session:sync:rating, et tester si les mauvaises notes annoncent le churn.
6 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Utiliser les remises Polar comme offres de rétention
Faire des remises Polar des offres de rétention : types et durées, application à un abonnement actif, raisons de résiliation et pièges à éviter.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Utiliser les tickets Gorgias comme preuves de chargeback
Boutiques à abonnement sur Gorgias : des preuves de litige tirées de la chronologie client, des messages et des exports, déposées sur Stripe ou Braintree.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Utiliser les tickets HubSpot comme preuves de chargeback
Construisez une chronologie datée pour un chargeback depuis HubSpot : historique des tickets, emails du contact, conversations imprimées, exports et API.
6 min de lecture - CHARGEBACKS
Utiliser les tickets Zendesk comme preuves dans un chargeback
Ce qui rend un ticket Zendesk utile dans un chargeback : horodatages, mots du client, résolution. Champs, macros, impression et export des tickets.
7 min de lecture - CHARGEBACKS
Visa Compelling Evidence 3.0 expliqué aux marchands par abonnement
Visa Compelling Evidence 3.0 pour les litiges de fraude 10.4 : règle des deux transactions antérieures, données concordantes, et quoi enregistrer.
7 min de lecture - RECONQUÊTE
Win-back et promotional offers sur l’App Store : faire revenir les abonnés
Les win-back et promotional offers d’Apple pour les anciens abonnés iOS : éligibilité, limites, liens directs, vérifications serveur et un plan de reconquête.
7 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Bonnes pratiques du parcours d’annulation : exemples sans dark patterns
Un parcours d’annulation SaaS qui retient honnêtement : courte liste de raisons, une offre par raison, bouton d’annulation visible, textes et métriques.
9 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Calculer le taux de churn : churn clients, churn de revenu brut et net
Les formules du churn clients et du churn de revenu brut et net, avec exemples, comment annualiser correctement, et les erreurs qui faussent vos chiffres.
8 min de lecture - MOYENS DE PAIEMENT
Cartes prépayées et virtuelles : les repérer et réduire le risque de churn
Les cartes prépayées et virtuelles à usage unique échouent au renouvellement. Les repérer avec le champ funding de Stripe, et que faire à l’inscription.
7 min de lecture - MOYENS DE PAIEMENT
Cartes qui expirent : éviter qu’elles mettent fin à vos abonnements
La mise à jour automatique des cartes de Stripe face aux cartes qui expirent, ce qu’elle rate, et comment emails préventifs et page de mise à jour aident.
8 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Churn involontaire : définition, causes et comment le réduire
Le churn involontaire, c’est quand un client part parce qu’un paiement a échoué, pas par choix. Ses causes, comment le mesurer, une checklist pour le réduire.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Comment fonctionnent les Smart Retries de Stripe, et quand personnaliser le calendrier
Comment les Smart Retries de Stripe choisissent leurs moments, vos réglages, les refus jamais retentés, et quand préférer un calendrier personnalisé.
7 min de lecture - MÉTRIQUES DE CHURN
Conversion de l’essai au payant : essais avec ou sans carte, et comment les mesurer
Bien mesurer la conversion de l’essai au payant, essais avec ou sans carte, réglages d’essai Stripe, et les règles de rappel des essais.
8 min de lecture - RECONQUÊTE
Exemples d’emails de reconquête : quoi envoyer à 30, 60 et 90 jours
Des exemples originaux d’emails de reconquête pour SaaS, par raison de résiliation, à 30, 60 et 90 jours, avec objets, règles d’offres et check-list.
9 min de lecture - STRIPE
La résiliation dans le portail client Stripe : ce qu’elle fait et quand elle suffit
Ce que propose la page de résiliation du portail client Stripe (raisons, coupon, retention rules) face à un parcours d’annulation dédié, et quand elle suffit.
7 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Les codes de refus Stripe expliqués : que faire pour chacun
Les codes de refus Stripe sur les renouvellements : refus temporaires ou définitifs, advice codes, limites de tentatives, et quoi dire au client.
10 min de lecture - RELANCES
Modèles d’emails de relance : exemples prêts à l’emploi pour J0, J3, J7 et J14
Modèles d’emails de relance prêts à copier pour les paiements d’abonnement échoués : J0, J3, J7 et J14, objets, et ton adapté à l’ancienneté du client.
9 min de lecture - MOYENS DE PAIEMENT
Network tokens et card account updaters : ce qu’ils règlent, ce qu’ils ne règlent pas
Comment network tokens et card account updaters gardent les cartes enregistrées valides, comment Stripe s’en sert, et les échecs qu’ils n’évitent pas.
8 min de lecture - PARCOURS D’ANNULATION
Pause, remise ou downgrade : choisir la bonne offre de rétention
Quand proposer une pause, une remise, un downgrade ou un appel dans votre parcours d’annulation, les risques de chacun, et comment bien les tester.
9 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Questionnaire de churn : une liste de raisons de résiliation exploitable
Un questionnaire de résiliation qui donne des données utiles : taxonomie des raisons, questions de suivi, codes feedback de Stripe et analyse des réponses.
9 min de lecture - PAIEMENTS ÉCHOUÉS
Récupérer les paiements échoués sur Stripe : le guide complet
Récupérer les paiements Stripe échoués : refus temporaires ou définitifs, nouvelles tentatives, relances, pages de mise à jour de carte et mesure.
10 min de lecture - CONFORMITÉ
Règles click-to-cancel pour les SaaS : où en est-on en novembre 2026
La règle click-to-cancel de la FTC a été annulée en 2025. Ce qui s’applique encore : ROSCA, la loi californienne sur le renouvellement, règles UE et UK.
10 min de lecture - CONFORMITÉ
Renouvellement des offres annuelles : rappels, règles de préavis et rétention
Gérer les renouvellements annuels : quand envoyer le rappel, règles de Californie et des réseaux de cartes, emails Stripe et checklist avant renouvellement.
9 min de lecture - STRIPE
SCA et 3D Secure sur les renouvellements d’abonnement : gérer authentication_required
Pourquoi des renouvellements européens échouent avec authentication_required, comment Stripe gère la SCA, et comment faire confirmer le paiement au client.
8 min de lecture - ANALYSE DU CHURN
Trouver ce qui prédit le churn avec vos propres données clients
Quels attributs et événements collecter, comment analyser cohortes et risque relatif, et comment éviter les faux positifs et les chiffres inventés par l’IA.
9 min de lecture
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