Reconquérir les clients partis sur Maxio
La reconquête sur Maxio Advanced Billing : réactivation avec coupon, reprise ou nouvelle période, soldes, codes motifs de churn et mesure du revenu réactivé.
Par Florian
Un client qui a annulé connaît déjà votre produit, est passé par l’onboarding et, dans Maxio, a toujours un compte et un historique de paiement. Le faire revenir coûte généralement moins cher que de trouver quelqu’un de nouveau, et Maxio Advanced Billing a une fonctionnalité faite pour cela : la réactivation, avec des options pour les coupons, les essais et les soldes. Ce guide explique comment fonctionne la réactivation, comment choisir qui contacter et avec quoi, et comment mesurer le résultat.
Il s’en tient à la documentation de Maxio : comprendre les scénarios de réactivation et de reprise, les références API reactivate subscription et reactivate subscription request, les codes motifs de churn, appliquer des coupons aux abonnements, choisir le bon rapport pour votre indicateur et les exemples de contenus webhook (tous consultés en novembre 2026). Maxio vend aussi Maxio Core (anciennement SaaSOptics) ; ce guide porte sur Advanced Billing.
Une réactivation, pas un nouvel abonnement
Dans Maxio Advanced Billing, un abonnement annulé peut être réactivé : le même abonnement reprend vie, avec son client, son historique et son profil de paiement. Vous le faites depuis l’abonnement dans l’interface d’administration ou avec PUT /subscriptions/:id/reactivate.json (reactivate subscription). Pour une campagne de reconquête, c’est l’outil principal, puisque le client n’a pas à tout recommencer.
Reprendre la période ou en commencer une nouvelle
Maxio distingue deux issues (scénarios de réactivation et de reprise) :
- Reprendre la période existante. Possible seulement si vous réactivez pendant la période de facturation au cours de laquelle l’abonnement a été annulé. Que le client soit prélevé ou non dépend de l’existence d’un solde sur l’abonnement au moment de l’annulation, par exemple après des relances échouées.
- Commencer une nouvelle période de facturation. Le cas habituel pour la reconquête, puisque vous contactez les gens après la fin de leur période. Le client est prélevé pour la nouvelle période.
Le champ resume de l’API contrôle cela : à true, Maxio essaie de reprendre et commence une nouvelle période s’il ne le peut pas ; à false ou absent, il commence toujours une nouvelle période.
Notez que Maxio utilise aussi « resume » pour sortir un abonnement d’un hold, ce qui est une autre action.
Les options qui comptent pour la reconquête
La requête de réactivation accepte :
| Champ | Ce qu’il fait | Usage pour la reconquête |
|---|---|---|
coupon_code |
Applique un coupon pendant la réactivation | La remise de votre offre |
include_trial |
À true, inclut l’essai du produit s’il y en a un ; à false, l’ignore | Une période de redémarrage gratuite, si votre produit a un essai |
preserve_balance |
À true, garde le solde existant au lieu de le remettre à zéro avant d’ajouter les montants de réactivation | Décider si un ancien solde impayé suit le client |
resume |
Reprendre l’ancienne période ou en commencer une nouvelle | Voir ci-dessus |
La question du solde demande une décision avant le lancement. Un client parti après des paiements échoués peut avoir un solde dû. La doc de Maxio décrit un cas où une offre à 100 $ est réactivée à 0 $ en ajoutant un ajustement de solde de -100 $ et en choisissant « Do not reset the existing balance » ; si l’ajustement est inférieur au prix de l’offre, le client est prélevé de la différence immédiatement. Mettez-vous d’accord avec votre équipe finance sur ce que doivent les clients qui reviennent avant de leur écrire.
Les coupons
Les coupons dans Maxio ne s’appliquent qu’aux offres de la même famille de produits (appliquer des coupons). Si vous comptez faire revenir quelqu’un sur une autre offre, vérifiez que le coupon appartient à la famille de cette offre.
Qui contacter, et avec quoi
Utiliser les codes motifs de churn
Les codes motifs de churn de Maxio se définissent dans les réglages de votre site, sont obligatoires à l’annulation une fois configurés, et peuvent être montrés aux clients dans le Billing Portal. Quand des codes sont utilisés, les analyses de churn de Maxio affichent le motif de chaque événement de churn. C’est le champ sur lequel segmenter votre reconquête.
Séparer churn volontaire et involontaire
Un abonnement annulé à la fin des relances n’est pas la même chose qu’un abonnement annulé par le client. Regardez l’historique des états : le webhook subscription_state_change de Maxio porte state et previous_state, donc un passage de past due à canceled vous dit que le paiement était le problème (exemples de contenus). Ces clients ont besoin d’un redémarrage simple avec une nouvelle carte, pas d’une remise.
Adapter l’offre à la raison
| Raison | Message de reconquête |
|---|---|
| Prix | Un coupon à la réactivation, ou un produit moins cher |
| Fonctionnalité manquante | Prévenez-le quand elle sort ; pas besoin de remise |
| Je ne m’en sers pas | Ce qui a changé depuis son départ, ou une offre plus petite |
| Passé à un autre outil | Un message honnête sur la différence |
| Paiement échoué | Un lien de redémarrage avec mise à jour de carte ; pas d’offre |
Une séquence de reconquête, étape par étape
- Enregistrez la raison à l’annulation avec un code motif de churn, plus toute réponse libre que vous recueillez.
- Écoutez
subscription_state_changeet lancez la séquence quand un abonnement passe en canceled. Notez l’état précédent. - Attendez avant le premier message. Le lendemain d’une annulation est rarement le bon moment ; espacez les messages sur plusieurs semaines.
- Écrivez chaque message pour la raison. Gardez chacun court, avec un seul lien.
- Réactivez le même abonnement quand le client accepte, avec
coupon_codes’il y a une offre, et un choix clair surpreserve_balanceetinclude_trial. - Arrêtez la séquence dès que l’abonnement est de nouveau actif, et pour toute personne qui se désabonne.
Ce qu’il faut éviter
- Faire une remise à tout le monde. Un client parti parce qu’une fonctionnalité manquait n’a pas besoin de 30 % de remise ; il a besoin de la fonctionnalité. Des remises envoyées à tous apprennent aux clients à annuler pour obtenir un meilleur prix.
- Écrire à des gens qui vous ont demandé d’arrêter. Respectez les désabonnements et toute demande de ne pas être contacté.
- Des prélèvements surprises au retour. Si la réactivation va prélever un ancien solde, dites-le avant que le client clique.
- Un nouveau compte pour un client qui revient. Réactivez l’abonnement existant quand vous le pouvez, pour que l’historique et les rapports restent au même endroit.
Le mesurer
Le guide des rapports de Maxio liste un MRR report filtrable par type de mouvement, dont Reactivation et Churn, et un rapport Churn Analytics dans Insights. Utilisez le mouvement Reactivation pour voir le revenu revenu, et comparez-le à ce que votre campagne a envoyé. Vérifiez aussi si les clients réactivés restent : une reconquête qui dure un mois et se termine par une nouvelle annulation n’est pas une grande victoire. Nous détaillons les rapports dans comment mesurer le churn dans Maxio.
Le faire avec NoChurn
NoChurn suit les webhooks de Maxio et envoie des emails de reconquête à J30, J60 et J90 après le départ d’un client, rédigés à partir de la raison qu’il a donnée, avec un lien pour revenir. Avant cela, son parcours d’annulation propose un coupon ou un changement de produit sur l’abonnement Maxio, avec un bouton d’annulation en un clic toujours visible, hébergé ou headless via l’API, et un churn score de 0 à 100 signale les clients à risque. La réactivation, la facturation et le prélèvement restent dans Maxio et votre passerelle. NoChurn est gratuit sous 300 $ de MRR, avec toutes les fonctionnalités dans chaque offre (votre propre domaine d’email dès 9 $). Voir NoChurn + Maxio.