SaaS B2B
Les cartes d’entreprise expirent, les équipes finance changent, et un seul admin peut résilier pour toute l’équipe.
- Emails de récupération au contact facturation et à l’admin
- Passage à une offre inférieure ou moins de licences plutôt qu’une résiliation
- Licences et activation envoyées comme données personnalisées
SaaS B2B → Abonnements grand public
Beaucoup de petits paiements mensuels, des cartes prépayées, et des gens qui ont oublié pourquoi ils se sont inscrits.
- Relances calées sur les jours de paie
- Offres de pause pour ceux qui ne s’en servent pas
- Emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours
Abonnements grand public → Applis mobiles
App Store, Google Play ou facturation web, et le bouton de résiliation est dans votre appli.
- API headless : affichez le parcours en natif sur iOS et Android
- Mêmes raisons, offres et résiliation en un clic que sur le web
- Lien de mise à jour de carte qui s’ouvre dans le navigateur
Applis mobiles → Outils IA et à l’usage
L’usage baisse des semaines avant le départ, et les coûts rendent les remises délicates.
- Usage envoyé comme donnée personnalisée, facteurs classés par l’IA
- Offres par segment : crédits, pause ou offre plus petite
- Alertes avant le renouvellement, pas après
Outils IA et à l’usage →