01 RÉCUPÉRER L’ARGENTPAIEMENTS ÉCHOUÉS

Récupérez les paiements qui ont échoué sans vraie raison.

La plupart des paiements échoués, c’est une carte expirée ou un mauvais jour à la banque. NoChurn relance au bon moment, rédige l’email et donne à votre client un moyen de mettre sa carte à jour en dix secondes.

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app.nochurn.sh/recovery
Exemple animé de Paiements échoués dans le tableau de bord NoChurn (données d’exemple)

COMMENT ÇA MARCHE

Quatre étapes, toutes automatiques.

  1. 01

    Un paiement échoue

    NoChurn lit l’échec dans votre facturation, avec le code de refus, l’offre et l’historique du client. Une récupération s’ouvre dans le tableau de bord.

  2. 02

    Il choisit la bonne relance

    Les relances tombent les jours de paie probables (le 1er, le 15, le dernier jour ouvré, les vendredis), dans le fuseau horaire du client. Un refus définitif, comme une carte volée ou un compte clôturé, passe directement à l’email.

  3. 03

    Il rédige l’email

    Jour 0, 3, 7 et 14 par défaut. Chaque email est écrit pour ce client : offre, langue, ancienneté, raison de l’échec. Il est vérifié avant de partir.

  4. 04

    La carte est mise à jour

    Un lien signé ouvre une page hébergée, sans connexion. La nouvelle carte devient celle par défaut et la facture est relancée. La récupération se clôt en récupérée ou perdue, avec la raison.

CE QUE VOUS RÉGLEZ

Vos règles, votre ton, votre décision.

  • Qui relance

    Gardez les relances de votre fournisseur, ou laissez NoChurn prendre le calendrier en main. Un interrupteur par connexion de facturation.

  • Fenêtre de relance

    Choisissez les jours et les heures où les relances peuvent avoir lieu. NoChurn s’y tient.

  • Séquence d’emails

    Changez les jours, le nombre d’emails et le ton. Chaque email peut être prévisualisé avant sa mise en ligne.

  • Relecture humaine

    Laissez les vérifications automatiques envoyer, ou demandez qu’une personne valide chaque email d’abord.

  • Votre marque

    Votre logo, vos couleurs, le nom d’expéditeur et l’adresse de réponse. Les réponses reviennent à votre équipe.

  • Réponses triées pour vous

    Les réponses des clients sont triées : carte changée, veut résilier, question sur une facture, autre. Chacune déclenche la bonne action ou part à votre équipe.

INTÉGRÉ

Des règles auxquelles vous n’avez pas à penser.

  • AUCUNE DONNÉE DE CARTE

    Les numéros de carte n’arrivent jamais chez NoChurn

    NoChurn voit la marque, les 4 derniers chiffres, l’expiration, le pays et le type. La carte elle-même reste chez votre prestataire de paiement.

  • VÉRIFIÉ

    Aucun email sans vérification

    Longueur, liens, ton, et aucune promesse que vous n’avez pas prévue. Tout ce qui échoue à la vérification attend une personne.

  • TRACÉ

    Chaque décision est consignée

    Pourquoi une relance a été planifiée, pourquoi un email est parti, pourquoi une récupération s’est close. Tout apparaît dans la timeline du client.

INTÉGRATIONS

Compatible avec vos outils.

Ce que fait NoChurn sur les paiements échoués dépend de qui encaisse l’argent. Les merchants of record et les stores d’applications gèrent leur propre récupération.

Toutes les intégrations →

NoChurn s’en charge

Le fournisseur s’en charge

API

Aussi dans l’API.

Vous avez votre propre facturation ? Envoyez les paiements échoués à l’API. NoChurn décide quand relancer et vous le dit par un webhook signé.

Référence API
POST /v1/payments Déclarer un paiement, échoué ou réussi
GET /v1/recoveries Lister les récupérations ouvertes, réussies et perdues
WEBHOOK billing.retry_requested Votre facturation lance le prélèvement maintenant
WEBHOOK recovery.recovered Le paiement est passé
WEBHOOK recovery.lost La séquence s’est terminée sans paiement

FAQ

Les questions qu’on nous pose.

NoChurn remplace-t-il les Smart Retries de Stripe ?

Seulement si vous le voulez. Vous pouvez garder les relances de Stripe et utiliser NoChurn pour les emails et la page de mise à jour de carte, ou laisser NoChurn prendre en main le calendrier des relances pour ce compte Stripe.

Qui rédige les emails de récupération ?

NoChurn rédige chacun avec l’IA, à partir de l’offre, de la langue, de l’ancienneté du client et du motif de refus, dans le ton que vous avez choisi. Chaque email est vérifié avant l’envoi, et vous pouvez exiger qu’une personne les valide.

Puis-je tester sans débiter personne ?

Oui. Avec une clé de test ou le mode test de Stripe, rien de réel n’est débité et aucun email ne quitte NoChurn. Vous voyez chaque étape dans le tableau de bord comme en production.

Que se passe-t-il quand un client répond ?

La réponse est triée. Si le client dit avoir changé de carte, NoChurn vérifie et relance. S’il veut résilier, la résiliation est exécutée. Tout le reste part à votre équipe.

Aussi dans NoChurn

PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

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