03 PRÉDIRE LE CHURNSCORE DE CHURN
Voyez qui risque de partir, dès le jour de l’inscription.
Un score de 0 à 100 pour chaque nouveau client, avec les raisons derrière. Une carte prépayée, une carte jetable, une carte retirée juste avant le renouvellement : vous le savez avant que le paiement échoue.
COMMENT ÇA MARCHE
Quatre étapes, toutes automatiques.
- 01
Un client s’inscrit
NoChurn lit le type de moyen de paiement, le pays de la carte, la source d’inscription et tous les attributs que vous envoyez.
- 02
Il reçoit un score
De 0 à 100, avec un niveau (faible, moyen, élevé) et les facteurs qui l’ont fait bouger, chacun avec son poids.
- 03
Il apprend votre activité
Les premiers scores utilisent des valeurs par défaut raisonnables. Dès que votre compte a assez d’historique, les poids sont appris sur vos propres clients.
- 04
Il vous prévient tôt
Si un client retire sa carte quelques jours avant le renouvellement, il est signalé et un email de rétention peut partir avant que le paiement échoue.
CE QUE VOUS RÉGLEZ
Vos règles, votre ton, votre décision.
Risque par moyen de paiement
Cartes prépayées et jetables en risque élevé, cartes de néobanques en moyen, portefeuilles, Link, cartes bancaires et SEPA en faible. Ajusté à votre historique avec le temps.
Vos signaux
Source d’inscription, onboarding, nombre de places, activité : tout ce que vous envoyez comme attribut peut compter.
Actions suggérées
Demander une deuxième carte, relancer l’onboarding, proposer la formule annuelle, ou alerter votre équipe.
Fenêtre d’alerte précoce
Choisissez combien de jours avant le renouvellement une carte retirée doit déclencher l’alerte. Sept par défaut.
Dans chaque parcours
Le score peut choisir l’offre de résiliation, le ton des emails de récupération ou le calendrier de la reconquête.
Dans vos outils
Lisez le score depuis l’API, ou recevez-le par webhook dès qu’il est calculé.
INTÉGRÉ
Des règles auxquelles vous n’avez pas à penser.
EXPLIQUÉ
Jamais une boîte noire
Chaque score vient avec les facteurs qui l’ont produit, pour que vous voyiez pourquoi un client est signalé.
TAILLE D’ÉCHANTILLON
Affiché avec son échantillon
Les poids appris sont affichés avec le nombre de clients sur lesquels ils reposent. Trop peu, et les valeurs par défaut restent.
AUCUNE DONNÉE DE CARTE
Construit sans numéro de carte
Le score utilise le type de carte, son financement et son pays. Jamais le numéro.
INTÉGRATIONS
Compatible avec vos outils.
Le score utilise ce que chaque source partage : les détails du moyen de paiement côté facturation, les conversations côté outil de support.
NoChurn s’en charge
- StripeUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- Toute facturation, par APIUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- ChargebeeUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- RecurlyUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- MaxioUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- ZuoraUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- PaddleUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- Lemon SqueezyUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- PolarUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- BraintreeUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- MollieUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- GoCardlessUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- RazorpayUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- App StoreUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
- Google PlayUn score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données.
L’alimente en données
- IntercomLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets Intercom pèsent dans le score.
- ZendeskLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets Zendesk pèsent dans le score.
- HubSpotLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets HubSpot pèsent dans le score.
- Help ScoutLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets Help Scout pèsent dans le score.
- GorgiasLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets Gorgias pèsent dans le score.
- CrispLe volume, les sujets et la satisfaction des tickets Crisp pèsent dans le score.
API
Aussi dans l’API.
Utilisez le score dans votre propre app : conditionner un essai, demander une deuxième carte, ou orienter un client vers votre équipe.
Référence API/v1/customers/:id/score Score, niveau et facteurs /v1/customers/:id Envoyer des attributs qui alimentent le score customer.scored Un score nouveau ou mis à jour customer.flagged Carte retirée avant le renouvellement FAQ
Les questions qu’on nous pose.
Est-ce la même chose qu’un score de fraude ?
Non. Les outils anti-fraude se demandent si un paiement est légitime. Le score de churn se demande si un vrai client risque de partir ou de ne pas payer, et pourquoi.
Comment sait-il qu’une carte est prépayée ?
Les prestataires de paiement partagent le type de financement de la carte (crédit, débit, prépayée) sans le numéro de carte. NoChurn lit ce champ.
Que faire d’un score élevé ?
Demander une deuxième carte, relancer l’onboarding, proposer la formule annuelle, ou alerter votre équipe. Vous choisissez quelle action se déclenche pour quel niveau.
Est-ce que ça marche sans Stripe ?
Oui. Envoyez le type de moyen de paiement et vos attributs par l’API, et le score fonctionne de la même façon.
Aussi dans NoChurn
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
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