Reconquérir les abonnés partis sur Mollie

Quand un client résilie un abonnement Mollie, l’abonnement est terminé pour de bon : Mollie ne permet pas de modifier un abonnement annulé. Reconquérir ce client veut dire en créer un nouveau. Qu’il doive repasser ou non par le checkout dépend d’une seule chose, que vous pouvez vérifier dans l’API : a-t-il encore un mandat valide ?

Ce guide couvre ce que Mollie laisse derrière une résiliation, les deux façons de relancer un abonnement, comment choisir le moment et les mots des messages de reconquête, et comment mesurer s’ils fonctionnent. Il s’en tient à la documentation de Mollie : Get subscription, Create subscription, Update subscription, List mandates, Revoke mandate, Create payment link et le guide Recurring payments (tous consultés en novembre 2026). La description des champs a aussi été vérifiée dans le client API Node.js officiel de Mollie.

Ce qu’une résiliation laisse derrière elle

Objet	Après la résiliation
Abonnement	status vaut canceled, canceledAt est renseigné, il n’y a plus de nextPaymentDate, et il ne peut plus être modifié
Mandat	Un objet distinct avec son propre statut. Vérifiez-le plutôt que de le supposer
Client	Inchangé, avec son historique de paiements

C’est le mandat qui décide de la facilité d’un retour. Les mandats Mollie ont trois statuts : valid, pending et invalid. La documentation de Mollie décrit la révocation d’un mandat comme l’annulation de ses abonnements, pas l’inverse, mais certains événements révoquent bien le mandat :

• Le révoquer via l’API annule tous les abonnements qui y sont liés.
• Le centre d’aide de Mollie indique qu’un mandat est révoqué après un remboursement SEPA.
• Le guide des paiements récurrents de Mollie indique que, quand un abonnement à mandat fixe est annulé pour certains motifs d’échec, le mandat est révoqué lui aussi.

Avant tout message de reconquête, listez donc les mandats du client et regardez leur statut. Cela vous dit lequel des deux chemins ci-dessous s’applique.

Deux chemins de retour

Chemin 1 : le client a encore un mandat valide

Mollie permet de créer un abonnement pour un client qui a un mandat pending ou valid, sans nouveau checkout. Techniquement, un client qui revient pourrait être relancé en un seul appel API.

Cela ne veut pas dire qu’il faut le faire en silence. Le client a résilié. Prélever à nouveau son compte demande son accord clair, donné au moment où il revient, pour le montant et l’intervalle qu’il accepte. Un parcours pratique :

1. L’email de reconquête renvoie vers une page de votre app qui montre l’offre, le prix et la date du premier prélèvement.
2. Le client confirme d’un bouton.
3. Votre serveur crée l’abonnement avec ce montant, cet intervalle et ce startDate, sur son mandat existant (renseignez mandateId si vous voulez le lier à celui-là), et enregistre la confirmation.
4. Affichez et envoyez par email une confirmation, qui dit aussi comment résilier à nouveau.

Si le mandat est un mandat de prélèvement SEPA et que le client n’a pas été prélevé depuis longtemps, assurez-vous aussi qu’il reconnaîtra le libellé qui apparaîtra sur son relevé bancaire. Un prélèvement non reconnu est une cause fréquente de remboursement.

Chemin 2 : pas de mandat valide

Quand le mandat est révoqué ou invalide, le client doit repayer via le checkout. Les liens de paiement de Mollie s’y prêtent bien :

• Mettez sequenceType à first. La référence de Mollie indique qu’un mandat est alors créé juste après le paiement du client. Avec la valeur par défaut, oneoff, aucun mandat n’est créé.
• Mettez customerId sur le client Mollie existant, pour que le mandat lui soit rattaché.
• Fixez une date expiresAt si l’offre est limitée dans le temps. Sans elle, le lien n’expire pas.
• Laissez reusable à sa valeur par défaut (false) pour que le lien ne serve qu’une fois.

Quand le lien est payé, récupérez son paiement pour obtenir le nouveau mandat, puis créez l’abonnement avec un startDate postérieur à la période couverte par le premier paiement. Le premier paiement peut être la première période elle-même, au prix de reconquête si vous en proposez un.

Que proposer, et quand

La raison de la résiliation est le meilleur guide, pour le message comme pour le moment. Un calendrier qui convient à beaucoup d’activités par abonnement :

Jour après la résiliation	Message
30	Ce qui a changé depuis son départ, en lien avec sa raison. Pas encore de remise.
60	Une offre précise si sa raison était le prix ; sinon une fonctionnalité ou un correctif qui répond à sa raison.
90	Un dernier mot, court, avec un moyen direct de revenir. Puis on s’arrête.

Coller à la raison compte plus que la remise :

• Trop cher : un prix réduit pendant quelques mois. Sur Mollie, un amount modifié s’applique à tous les prélèvements futurs : créez donc l’abonnement au prix de l’offre et modifiez-le plus tard (indiquez au client la date et le prix plein), ou limitez l’offre avec times et créez un abonnement de suite.
• Ne s’en sert pas : une offre moins chère ou un intervalle plus long, comme 3 months.
• Fonctionnalité manquante ou problème technique : n’écrivez que si c’est corrigé ou livré. Dites ce qui a changé.
• Parti chez un concurrent : un message honnête sur ce que vous faites différemment, puis on s’arrête.

N’écrivez pas aux clients qui vous l’ont demandé, et séparez les emails de reconquête des messages transactionnels dans vos registres de consentement.

Avant d’envoyer

Une vérification courte pour chaque ancien client, à chaque fois :

1. Le mandat est-il toujours valid ? Listez les mandats du client juste avant l’envoi, car un remboursement ou une révocation a pu survenir depuis sa résiliation. La réponse décide du lien à mettre dans l’email.
2. Est-il parti en bons termes ? Écartez toute personne dont le dernier paiement a été remboursé par la banque ou qui est en litige avec vous, jusqu’à ce que ce soit réglé.
3. S’est-il désinscrit ? Vérifiez vos registres de consentement, pas seulement votre outil d’emailing.
4. L’offre est-elle toujours vraie ? Si l’email promet un prix, vérifiez que l’abonnement que vous créerez, ou le montant du lien de paiement, y correspond exactement.
5. Le lien fonctionne-t-il pour lui ? Ouvrez-le en mode test avec un client de test : lien de paiement, mandat, nouvel abonnement, email de confirmation.

Bien le mesurer

• Enregistrez la résiliation avec sa date, sa raison et le dernier statut du mandat.
• Marquez l’abonnement de retour dans ses metadata, par exemple avec la campagne et la date de résiliation d’origine. Mollie transmet les metadata de l’abonnement à chaque paiement qu’il crée : vous pouvez donc suivre le revenu par campagne.
• Mesurez les mois conservés, pas seulement les retours. Un client qui revient pour un mois remisé et repart n’a pas été reconquis.
• Surveillez les remboursements. Une reconquête qui entraîne des remboursements SEPA signifie que l’étape d’accord n’était pas assez claire.

Le faire avec NoChurn

Mollie garde les mandats, les paiements et le nouvel abonnement. NoChurn ajoute la reconquête : des emails à J30, J60 et J90 rédigés à partir de la raison donnée par le client dans le parcours d’annulation, avec un lien pour revenir. Les raisons viennent du parcours d’annulation de NoChurn, qui a un bouton d’annulation en un clic toujours visible, et les retours sont suivis au regard du churn score de 0 à 100. Voir NoChurn + Mollie.