Pourquoi ça arrive
- La commande a été perdue ou retardée pendant la livraison.
- Le client n’a pas pu accéder au logiciel ou au compte qu’il avait payé.
- Le commerçant a cessé de fournir le service avant la fin de la période.
Visa13.1Litige client
Merchandise/Services Not Received
Le porteur de la carte dit avoir payé mais n’avoir jamais reçu les biens ou le service, ou ne pas les avoir reçus à la date convenue.
Quoi envoyer pour le contester
- Une preuve de livraison, comme un suivi de colis avec l’adresse de livraison.
- Pour les produits numériques : journaux de connexion, de téléchargement ou d’usage après l’achat.
- Les messages échangés avec le client au sujet de la commande.
- Les conditions qui indiquent la date de livraison ou la période de service convenue.
Comment l’éviter
- Envoyer par email les confirmations de livraison et d’accès.
- Prévenir les clients des retards avant qu’ils n’ouvrent un litige.
- Rendre le support facile à joindre depuis le reçu.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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(nc_test_…) until I say we go live.
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