Pourquoi ça arrive
- Un paiement a été soumis deux fois à cause d’une erreur technique ou d’un double clic.
- Un paiement échoué a été relancé et les deux tentatives sont passées.
- Deux achats distincts paraissent identiques sur le relevé.
Visa12.6.1Erreur de traitement
Duplicate Processing
Le porteur de la carte dit avoir été débité plusieurs fois pour le même achat.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve que chaque paiement correspond à un achat distinct, par exemple deux commandes, deux factures ou deux périodes de facturation.
- Les enregistrements des transactions qui montrent des dates, montants ou numéros de commande différents.
- La preuve que le doublon a déjà été remboursé ou annulé.
Comment l’éviter
- Utiliser des clés d’idempotence ou des identifiants de commande pour qu’un même paiement ne puisse pas être envoyé deux fois.
- Désactiver le bouton de paiement après le premier clic.
- Indiquer le numéro de commande ou de facture sur le reçu pour que les clients distinguent les paiements.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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