Pourquoi ça arrive
- Un distributeur a délivré moins d’espèces que demandé.
- Un rechargement de carte prépayée ou de portefeuille ne s’est pas terminé.
Visa13.9Litige client
Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Le porteur de la carte dit ne pas avoir reçu la totalité des espèces lors d’un retrait au distributeur, ou la totalité de la valeur lors d’un rechargement de carte prépayée ou de compte.
Quoi envoyer pour le contester
- Le journal du distributeur qui montre que les espèces ont été délivrées.
- L’enregistrement du rechargement qui montre que la valeur a été créditée.
- Les relevés de rapprochement du distributeur ou du système de rechargement.
Comment l’éviter
- Entretenir et rapprocher régulièrement les distributeurs.
- Confirmer chaque rechargement au porteur de la carte dès que la valeur est créditée.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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(nc_test_…) until I say we go live.
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