Pourquoi ça arrive
- La description du produit ne correspondait pas à ce qui a été livré.
- Les biens sont arrivés endommagés ou ne fonctionnaient pas.
- Des fonctionnalités clés promises sur la page de vente manquaient.
Visa13.3Litige client
Not as Described or Defective Merchandise/Services
Le porteur de la carte dit que ce qu’il a reçu était cassé, endommagé ou différent de ce qui était décrit au moment de l’achat.
Quoi envoyer pour le contester
- La page ou la description du produit telle que le client l’a vue à l’achat.
- La preuve que les biens ou le service correspondaient à la description, comme des photos ou des données d’usage.
- Des messages qui montrent que le client n’a pas renvoyé les biens ou n’a pas demandé d’aide.
- La politique de retour ou de remboursement acceptée par le client.
Comment l’éviter
- Décrire produits et offres avec exactitude, limites comprises.
- Rendre les retours et remboursements faciles à demander avant un litige.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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(nc_test_…) until I say we go live.
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