Visa13.5Litige client

Misrepresentation

Le porteur de la carte dit que les conditions d’achat étaient trompeuses, par exemple un coût caché, un essai peu clair ou une promesse non tenue.

Pourquoi ça arrive

  • Un essai gratuit est devenu une offre payante sans avertissement clair.
  • Des conditions importantes étaient cachées ou difficiles à lire au moment du paiement.
  • L’argumentaire de vente promettait des résultats que le produit n’apporte pas.

Quoi envoyer pour le contester

  1. La page de paiement et les conditions telles que montrées au client, avec la date.
  2. La preuve que le client a accepté les conditions, comme une case cochée ou un bon de commande signé.
  3. La preuve que le produit a été livré comme décrit.
  4. Les messages échangés avec le client au sujet de l’achat.

Comment l’éviter

  • Afficher clairement le prix, la fréquence de facturation et la date de fin d’essai avant le paiement.
  • Éviter les affirmations que vous ne pouvez pas étayer.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Visa

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Sources (3)
  1. Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
  2. Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
  3. Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

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