Pourquoi ça arrive
- Le client a payé par un autre moyen et la carte enregistrée a aussi été débitée.
- Un renouvellement d’abonnement a été prélevé sur la carte alors qu’une facture avait été payée par virement.
Visa12.6.2Erreur de traitement
Paid by Other Means
Le porteur de la carte dit avoir payé l’achat autrement, par exemple avec une autre carte, en espèces ou par virement, et la carte a quand même été débitée.
Quoi envoyer pour le contester
- La preuve que l’autre paiement concernait un autre achat ou une autre période.
- Des enregistrements qui montrent que l’autre paiement n’est jamais arrivé ou a été rejeté.
- La preuve que le paiement en trop a déjà été remboursé.
Comment l’éviter
- Marquer les factures comme payées dans tous les systèmes quand le paiement arrive par un autre moyen.
- Arrêter les prélèvements automatiques sur carte pour les factures payées par virement.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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(nc_test_…) until I say we go live.
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