Pourquoi ça arrive
- Le terminal a accepté la carte sans demander le code PIN.
- Une carte perdue ou volée a été utilisée sur un terminal qui ne gère pas le code PIN.
- La puce a été contournée et la piste magnétique utilisée à la place.
Visa10.2Fraude
EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
Le porteur de la carte dit qu’une carte à puce et code PIN perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans son accord en magasin. Le commerçant est responsable car son terminal ne pouvait pas vérifier le code PIN, ou la carte n’a pas été lue sur la puce.
Quoi envoyer pour le contester
- Les journaux du terminal qui montrent que la puce a été lue et le code PIN vérifié.
- La preuve que le terminal acceptait la saisie du code PIN au moment de la vente.
- L’enregistrement de l’autorisation qui montre comment les données de la carte ont été saisies.
- La preuve qu’un remboursement ou une annulation a déjà été traité.
Comment l’éviter
- Utiliser des terminaux qui lisent les puces et acceptent la saisie du code PIN.
- Ne pas passer outre une demande de code PIN ni forcer la lecture de la piste sur une carte à puce.
Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.
Autres codes Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Sources (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
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