Warum es passiert
- Die Bestellung ging beim Versand verloren oder hat sich verzögert.
- Der Kunde konnte nicht auf die bezahlte Software oder das bezahlte Konto zugreifen.
- Der Händler hat die Leistung vor Ende des Zeitraums eingestellt.
Visa13.1Kundenstreit
Merchandise/Services Not Received
Der Karteninhaber gibt an, bezahlt, aber die Ware oder Leistung nie erhalten zu haben, oder nicht zum vereinbarten Datum.
Was Sie zur Abwehr einreichen
- Liefernachweis, etwa ein Tracking-Datensatz mit der Lieferadresse.
- Bei digitalen Produkten: Login-, Download- oder Nutzungsprotokolle nach dem Kauf.
- Nachrichten mit dem Kunden zur Bestellung.
- Die Bedingungen mit dem vereinbarten Lieferdatum oder Leistungszeitraum.
Wie Sie vorbeugen
- Senden Sie Liefer- und Zugangsbestätigungen per E-Mail.
- Informieren Sie Kunden über Verzögerungen, bevor sie einen Dispute eröffnen.
- Machen Sie den Support vom Beleg aus leicht erreichbar.
Zusammenfassungen von NoChurn auf Basis der öffentlichen Regeln der Netzwerke und der Dokumentation der Zahlungsanbieter. Die Netzwerke aktualisieren ihre Regeln, und Fristen hängen von Ihrem Anbieter ab: Prüfen Sie dessen Dokumentation, bevor Sie antworten.
Weitere Visa-Codes
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Quellen (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · geprüft am 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · geprüft am 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · geprüft am 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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