Visa13.2Litige client

Cancelled Recurring Transaction

Le porteur de la carte dit avoir résilié un abonnement ou retiré son autorisation de prélèvement, et avoir quand même été débité. Le motif s’applique aussi quand le compte a été clôturé avant le paiement.

Pourquoi ça arrive

  • Le client a résilié mais l’abonnement a continué d’être facturé.
  • Le parcours de résiliation était difficile à trouver, alors le client s’est adressé à sa banque.
  • Le client a oublié la date de renouvellement et n’a pas reçu de rappel.

Quoi envoyer pour le contester

  1. La preuve que le client a utilisé le service après sa résiliation et avant le litige, ce que Visa demande désormais.
  2. Des enregistrements qui montrent qu’aucune résiliation n’a été reçue avant le paiement.
  3. Les conditions d’abonnement acceptées par le client, y compris la façon de résilier.
  4. La preuve qu’un remboursement du paiement contesté a déjà été traité.

Comment l’éviter

  • Proposer un bouton de résiliation en un clic qui marche toujours, et confirmer chaque résiliation par email.
  • Envoyer un rappel avant les renouvellements et avant qu’un essai ne devienne une offre payante.
  • Traiter les demandes de résiliation le jour même, quel que soit le canal par lequel elles arrivent.

Résumés écrits par NoChurn à partir des règles publiques des réseaux et de la documentation des prestataires. Les réseaux mettent leurs règles à jour et les délais dépendent de votre prestataire : vérifiez sa documentation avant de répondre.

Autres codes Visa

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Sources (3)
  1. Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · vérifié le 2026-11-09
  2. Visa Dispute Management Guide for Merchants · vérifié le 2026-11-09
  3. Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · vérifié le 2026-11-09
PROMPT

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